抖音电商罗盘数据或模块不显示相关问题解答

在深入分析抖音电商罗盘数据时，商家们可能会遇到一系列疑问。为了帮助商家们更好地理解和使用这些数据，以下是对抖音电商罗盘数据相关问题及其解答的详细解析。

一、数据或模块不显示相关问题

Q1：为何部分直播间商家无法查看直播大屏？ 解答：直播大屏目前仅对渠道账号和官方账号开放，即使已解绑渠道账号，官方账号也无法查看。此外，大屏仅显示售卖自己店铺商品的数据，其他店铺商品数据不可见。若直播间开播时长超过7天，则无法在实时直播中查看，需在关播次日从直播分析中获取数据。

Q2：投放千川广告后，为何无法打开广告大屏？ 解答：千川投放账号与店铺账号不同步时，店铺无法查看千川广告投放的数据。

Q3：店铺绑定的渠道账号，为何昨天的直播数据未在抖音电商罗盘直播分析中展示？ 解答：若直播跨过当日0点，数据仍可在实时直播菜单中查看；若直播间昨日已关播，今日0-9点的数据仍在实时直播中。

Q4：为何抖音电商罗盘中人群画像无法显示复购用户？ 解答：若店铺近30天内没有来源于官方或渠道的复购人群，则人群画像中无法显示复购用户。

Q5：为何官方账号在直播带货但自播诊断没有数据？ 解答：自播诊断仅包含官方账号和渠道账号的直播数据，且需满足入驻30天以上且统计时间段内有成交的条件。

Q6：为何无法看到抖店罗盘直播分析详情中一场直播10小时前的数据？ 解答：目前仅支持查看一场直播最近10小时的数据。

Q7：直播pk中可选直播间为何没有数据？ 解答：商家只能与自己店铺的直播间进行pk。

Q8：为何人群分析中核心人群和人群画像没有数据？ 解答：目前核心人群和人群画像中仅包含官方账号和渠道账号的数据，且需在所选范围内有发生对应行为的人。

Q9：为何直播分析有数据但自播诊断没有数据？ 解答：自播诊断模块仅包含官方账号和渠道账号的直播数据，且需满足入驻30天以上且统计时间段内有成交的条件。

二、数据口径对不上相关问题

Q1：为何核心数据、商品分析和订单管理中下载的成交数据不一致？ 解答：订单管理导出的订单明细按下单时间汇总，而核心数据和商品分析模块的数据按支付时间汇总，且包含可能后期发生退款的订单。两个模块的数据口径不一致，不建议直接对比。

Q2：为何商品分析和达人分析中的汇总成交数据不一致？ 解答：商品分析中的汇总成交数据可能大于达人分析，因为部分商品订单未归到某个达人，其来源较为分散。

Q3：为何商品分析中的实际结算金额比成交金额要多？ 解答：成交金额为在线支付订单或货到付款商家确认的订单金额，结算金额为符合结算规则的成交订单在成交后一段时间内的订单金额。

Q4：为何核心数据的成交数据和直播分析+短视频分析的成交数据不一致？ 解答：直播分析成交金额等于直播间绑定商品在直播过程中全渠道的成交总额，可能存在与短视频成交金额重叠的情况。

Q5：为何实际佣金支出和达人的收到的佣金不符？ 解答：实际佣金支出按结算周期计算，而佣金结算时间可能与订单成交时间不同。

Q6：为何手机端和大屏数据相差非常大？ 解答：手机端数据统计实时，而大屏统计在线人数时更新频率较低。

Q7：为何短视频分析中没有数据，达人分析数据中有达人已成交视频订单数据？ 解答：短视频分析的筛选范围按短视频发布日期，而达人分析按成交日期。

Q8：为何今日数据与推广数据中成交金额不一致？ 解答：今日数据的成交金额包括运费，而推广数据的成交金额不包含。

Q9：为何抖店罗盘短视频分析没有数据但交易构成中有短视频成交数据？ 解答：90天前发布的短视频在短视频分析中不显示，但近期产生的成交会在交易构成中显示。

Q10：为何实时概览中商品总访客数和运营数据中商品总访客数不一致？ 解答：实时概览包含来自多个平台的访客数，而运营数据仅包含来自抖音、抖音火山版的访客数。

Q11：电商罗盘后台数据成交金额是否包括退款金额？ 解答：成交金额包括退款金额，退款金额可能大于成交金额，因为退款金额为退款成功的金额。

Q12：为何商家体验分中的品质退货率和电商罗盘服务分析的品质退货率同一天数据不一致？ 解答：体验分剔除品退取消的订单，而服务分析未剔除。

Q13：为何服务诊断中显示的投诉次数和下载的明细数量对不上？ 解答：一个订单可能存在多个投诉，下载的明细表仅显示该订单的最后一个投诉。

Q14：为何订单没有计入直播大屏中的成交金额？ 解答：订单可能来源于其他直播或非直播场景。

三、指标含义咨询相关问题

Q1：付费流量中的DOU+广告及其他竞价广告是什么流量来源？ 解答：DOU+广告及其他竞价广告是付费流量来源，目前还有余量，后续可能下线。

Q2：抖音电商数据大屏里的订单来源“其他”指的是什么？ 解答：“其他”包括抖音极速版任务页面、618活动页、部分不符合广告标准的广告渠道进入直播间的流量。

Q3：为何商家采用极速退的情况下仅退款自主完结时长依然很长？ 解答：极速退不适用于发货后仅退款订单。

Q4：服务诊断待关注指标的判断逻辑是什么？ 解答：正向指标若低于同行中位数或自环比下降10%，则列入待关注指标；负向指标越低越好。

Q5：差评已被隐藏为何还会出现在抖店罗盘服务诊断中？是否会影响体验分？ 解答：服务诊断统计全部评价，不影响体验分考核。

Q6：交易构成中账号构成中的其他和来源构成中的其他是什么？ 解答：来源构成中的其他包含订单中心、搜索等位置；账号构成中的其他主要是广告、订单详情页、购物车相关渠道。