抖音电商罗盘退款分析是什么？操作入口在哪？

在抖音电商生态中，为了提升商家对退款订单的深入分析能力，同时有效降低商品退款率，抖音电商罗盘近日推出了全新的退款分析模块。这一模块旨在帮助商家精准定位主要的退款原因和退款品类，分析售后各环节的退款分布情况，直观展示商品品质退货的占比，并细分TOP退款来源，为商家提供全面且详细的退款来源、金额占比和售后分析数据，以供商家进行退款状况的诊断和产品优化。

一、退款分析模块概述

退款分析模块是抖音电商罗盘针对商家退款管理推出的专业分析工具，它涵盖了以下五大核心模块：

1. 成交退款金额详情：详细展示退款金额在售后各个环节的分布占比，包括品质退货占比，同时提供成交退款金额占成交金额比例的变化趋势，并与同行进行对比。

2. 重点关注内容：包括达人、直播间、短视频三个分类的退款榜单，展示TOP3退款来源的达人、直播间和短视频，便于商家调整合作策略和优化内容。

3. 退款品类：展示不同品类下的退款金额占比，帮助商家识别退款较多的品类，从而进行选品调整。

4. 退款原因：展示主要的退款原因，并根据原因分类提供详细的退款商品信息，助力商家改进服务。

5. 支付后多久退款：通过趋势图展示退款高峰期，帮助商家采取相应措施降低高峰期的退款金额。

二、退款分析模块解读

1. 成交退款金额详情

该模块通过以下方式帮助商家进行退款分析：

• 按退款方式分类：将退款分为发货前仅退款、发货后仅退款、退货退款、换货转退款四类，以便商家分析售后环节的退款占比。
• 按品质退货分类：直观展示因品质退货导致的退款金额占比，助力商家定位商品问题。
• 退款金额占比趋势：展示退款金额占比的变化趋势，并与同行对比，帮助商家定位店铺退款情况。

2. 重点关注内容

商家可以通过以下方式解读重点关注内容：

• 达人退款：查看因达人带货导致的退款最多的TOP3达人，分析其粉丝群体与商品用户群体的差异。
• 直播间退款：查看因直播间带货导致的退款最多的TOP3直播间，并跳转到直播间详情页。
• 短视频退款：查看因短视频卖货导致的退款最多的TOP3短视频，并可跳转到该短视频。

3. 退款品类

商家可以通过以下方式解读退款品类：

• 查看退款占比：了解不同品类下的退款金额占比。
• 查看详细列表：点击类目名称，查看该类目下详细的退款商品列表，并支持下载。

4. 退款原因

商家可以通过以下方式解读退款原因：

• 查看主要退款原因：通过环形图查看主要的退款原因及其占比。
• 查看详细商品信息：点击原因，查看因该原因退款的详细商品信息。

5. 支付后多久退款

商家可以通过以下方式解读支付后多久退款：

• 查看退款趋势图：了解成交后的退款趋势，判断退款高峰期。
• 采取营销手段：根据退款趋势图，采取推荐新商品或发券等营销手段降低退款金额。

通过这一系列的退款分析工具，抖音电商罗盘旨在帮助商家实现精细化运营，提升用户体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。