抖音飞鸽商品属性应答是什么？如何配置商品属性？

在抖音电商生态中，为了提升商家店铺的日常运营效率，确保客服团队在应对用户关于商品属性的咨询时能够更加精准和专业，抖音平台推出了飞鸽机器人商品属性应答工具。以下是对该工具的详细解析。

一、商品属性应答概述 商品属性应答系统旨在简化商品信息的维护和管理。在管理端，商家可以通过机器人商品属性管理功能来新增或修改商品的属性信息。这一功能允许在机器人知识库的知识点回复中插入属性变量，从而降低商家在维护商品知识库方面的成本。在用户前台，当顾客询问商品属性时，机器人能够根据咨询内容自动回复相应的属性值，有效解决买家关于商品属性差异的疑问。

二、商品属性管理功能详解 进入商品属性管理页面，商家可以查看店铺下所有商品的列表，以下是该功能的详细说明：

1. 更新逻辑
2. 实时更新：商品列表会实时更新，商家刷新页面后，最新上架的商品将立即显示在商品管理中。

3. 同步机制：商品的属性信息仅在商品上架时由商品后台同步至机器人模块，后续在商品中心修改商品信息时，更新内容不会同步至机器人模块。

4. 搜索与筛选

5. 搜索方式：支持根据商品名称或商品ID进行搜索。
6. 筛选方式：支持根据商品类目或商品状态进行筛选。

三、商品属性配置指南 商家可以通过以下步骤配置商品的属性：

1. 审核与修改系统属性
2. 编辑页面：点击“编辑”进入商品属性的编辑页面。
3. 系统属性：系统属性由商家后台的商品中心同步至机器人，商家需在机器人中进行审核和可能的修改。

4. 快捷输入：系统会学习人工客服的会话，智能推荐最合适的商品属性值。

5. 新增商品自定义属性

6. 自定义属性：若系统属性不足以满足需求，商家可在自定义属性菜单下新建属性。

7. 配置要求：自定义属性名称不能与系统属性或同一品类下的其他商品自定义名称重复。

8. 批量导出/导入商品属性

9. 批量导出：商家可以通过下载筛选商品或下载全部商品属性表，对商品属性进行增删查改。
10. 批量导入：用于新增自定义属性或属性值，以及更新已有属性的属性值。

四、在回复中插入商品属性 商家可以在回复内容中插入属性变量，以便机器人根据咨询的商品回复对应的属性：

1. 插入属性
2. 知识库配置：在知识库内选择配置属性信息的知识点，进入编辑回复页面。

3. 变量插入：点击回复内容左下角的变量标识，搜索并选择配置好的属性名称。

4. 完善话术

5. 属性嵌入：选择好的属性值会在会话中嵌入【{}】括号内，商家只需完善话术信息。

五、常见问题解答 针对用户可能提出的疑问，以下是一些常见问题的解答：

• 修改商品属性信息是否会同步至商品详情页？ 答案：不会，机器人页面的商品属性仅用于识别买家商品及答案回复，不影响商品详情页中的信息。

• 商品属性应答的逻辑是什么？ 答案：机器人会先判断用户咨询的商品，在商品属性表中确定咨询的属性名称和属性值，然后在回复时嵌入变量位置。

• 机器人如何判断顾客咨询的商品？ 答案：机器人会根据用户发送的商品卡片或未发送商品卡片的情况进行判断，并据此提供相应的属性信息回复。