抖音飞鸽消息撤回功能如何使用？

在抖音电商平台的日常运营中，商家客服与买家之间的沟通是至关重要的环节。然而，由于信息传递的复杂性，双方在沟通过程中难免会出现误发文字、图片或商品信息等情形，因此，有效的消息撤回功能显得尤为重要。抖音平台针对这一问题，已在其飞鸽客户端和网页版中实现了消息撤回功能，并计划于7月初在抖店APP中上线。以下是对该功能的详细解析：

一、具体功能解析

1. 消息撤回类型与时间限制：
2. 用户在发送消息后的两分钟内可以撤回，超过两分钟的消息则无法撤回。

3. 买家撤回消息无次数限制，而客服撤回消息需主账号开启允许撤回的功能，且每个客服与单个买家每日最多撤回五条消息。

4. 支持撤回的消息类型：

5. 包括用户和客服人工发送的文字、表情、图片、商品卡片、订单卡片等。

6. 机器人的消息和系统欢迎语等不支持撤回。

7. 撤回操作的局限性：

8. 仅客服人工发送的消息可撤回，若会话转接，后续客服无法撤回前一位客服的消息。

9. 仅会话中的消息支持撤回，会话关闭后，双方均无法撤回消息。

10. 客服与买家的操作表现：

11. 客服在回复完毕后不应立即关闭会话，以免用户在需要撤回消息时无法操作，导致客户投诉。

二、买家消息撤回操作

1. 客服侧表现：
2. 买家撤回消息后，客服端会收到“用户撤回了一条消息”的系统提示。

3. 买家撤回消息数量无限制。

4. 数据计算：

5. 买家撤回的消息不计入三分钟平均回复率和两分钟首响率等考核指标。

6. 隐私保护：

7. 已撤回的消息在客服数据历史会话中仅显示“用户撤回了一条消息”，不展示撤回前的具体内容。

三、客服消息撤回操作

1. 权限开关与频次：
2. 客服主账号有权决定是否开启消息撤回功能。

3. 每个客服与单个买家每日最多撤回五条消息。

4. 客服侧操作与表现：

5. 客服可在2分钟内通过鼠标右键点击消息进行撤回，系统会显示“客服名+撤回了一条消息”。

6. 文字和表情类消息支持重新编辑，而图片、视频、卡片类消息不支持。

7. 数据计算：

8. 客服撤回的消息计为未回复，会影响两分钟首响率、三分钟平均回复率、平均响应时长等指标。

9. 隐私保护：

10. 客服撤回的消息在历史会话中仅显示系统提示，不展示撤回前的具体内容。

四、首次使用注意事项

1. PC客户端：

2. 退出操作：将鼠标放置于店铺名上，点击三个小点，选择退出登录。

3. 网页版飞鸽：

4. 更新操作：点击更新按钮，若不成功，则关闭浏览器重新登录。

通过上述功能的实施，抖音平台旨在提升商家客服与买家之间的沟通效率，减少误操作带来的不便，从而优化用户体验。