抖音飞鸽机器人新增回复内容数量上限

在抖音平台中，飞鸽机器人知识库的更新为商家提供了更为丰富的个性化回复内容配置选项。自2021年5月24日起，该知识库中每个知识点的回复内容数量上限从原先的6条提升至100条，旨在更好地满足商家对多样化客户服务需求的响应。

一、功能详细说明

1. 配置路径 商家需进入“机器人设置”模块，点击“知识库”选项，即可进入知识库配置界面。

2. 配置方法 （1）针对特定知识点，商家可通过点击“新增回复内容”按钮，在弹出的左侧编辑窗口中输入或编辑回复内容，完成编辑后点击“保存”。 （2）系统支持批量导入已有知识库中的答案，包括通用知识包、行业知识包以及自定义知识库中的内容，亦或导入自定义知识的相似问法。 （3）成功添加或导入回复内容后，将鼠标悬停在“回复内容”区域，将出现“删除”按钮。点击“删除”后，通过二次确认操作，即可移除相应的回复内容。 （4）展示逻辑

3. 回复内容列表默认仅展示最近新增的5条内容，其余内容需通过点击“查看全部回复内容”进行查阅。
4. “更多回复内容”列表每页展示10个回复内容。
5. 商家可通过“搜索框”输入关键词，快速搜索包含该关键词的回复内容。
6. 回复内容排序以更新时间最新者置于最上方。在批量导入的情况下，同一批次导入的回复内容排序将随机进行。

二、常见问题解答

Q：在批量上传知识点时，为何输入的知识点ID总是显示错误？ A：此问题通常源于知识点ID格式的错误。建议将模版中的知识点ID设置为文本格式。若遇到无法正常导入知识点内容的情况，请检查上传的文件是否符合系统要求。如有需要，可下载错误报告进行详细检查。修正错误后，重新上传文件即可解决问题。