抖音自助核对修改地址在哪里？如何开启？

在抖音电商平台的运营过程中，客服部门往往面临着处理海量用户咨询的挑战，尤其是在商家面临人力资源紧张的情况下。为了提高客服工作效率，降低人力成本，抖音电商平台引入了飞鸽系统，该系统支持自动发送自助核对修改地址卡片，有效提升了客服服务的自动化水平。以下是对该功能的详细解析：

一、自助核对修改地址功能详解

1. 在抖音飞鸽系统中，商家需进入【客服管理】模块，选择【接待设置】，然后点击【自助服务】，在此处开启【自助核对修改地址】功能。在此界面，商家可以选择修改地址的方式，包括【分配客服修改】或【用户自助修改】。

2. 若选择【分配客服修改】，当消费者点击【修改地址】按钮后，系统将自动向消费者发送预设文案：“您好，请发送您正确的地址”，引导消费者提供准确的地址信息。

3. 若选择【用户自助修改】，商家需要设置修改地址失败后的处理流程，包括是否将问题转接至客服，以及向用户发送的回复内容。

4. 在消费者端，下单后系统将自动发送核对信息卡片，用户可在此卡片中确认订单信息或修改地址。

二、修改地址确认与ERP系统接入

无论是客服修改地址还是用户自助修改地址，若接入ERP系统，系统将对地址修改进行实时确认，并向用户提示修改结果，包括成功或失败及其原因。具体表现为：

• 对于【客服修改地址】，系统会在客服端显示审核中、修改成功、修改失败等状态。
• 对于【用户自助修改】，系统会在消费者端显示审核中、修改成功、修改失败等状态。

三、注意事项

1. 若【用户自助修改】地址失败，且商家设置转客服，系统将发送相应文案并将问题转接至客服处理。

2. 若消费者当前无进行中的会话，系统将以客服助手的角色向消费者发送核对信息卡片；若消费者当前与店铺客服正在会话中，系统将以客服的身份发送卡片。

3. 客服助手发起的会话不影响店铺考核指标，而消费者发起的人工会话则按照正常逻辑处理和考核。

通过飞鸽系统的自助核对修改地址功能，抖音电商平台不仅提高了客服工作效率，还降低了人力成本，为商家提供了更加便捷、高效的客服服务。