抖音发货违规怎么申诉？有什么要求？

在抖音平台经营业务的商家，为确保交易合规，需根据自身物流配送能力设定合理的发货时限。然而，即便如此，由于多种因素影响，商家仍有可能触碰到发货违规的边界，进而面临保证金扣除、店铺评级下调甚至店铺清退的严重后果。因此，当商家接收到关于发货违规的警告信息时，应迅速采取行动处理，若对违规判定持有异议，则可在规定期限内提出申诉。以下为抖音平台发货违规申诉的具体流程，以供商家参考。

一、违规申诉途径

1. 对于虚假发货或揽件超时的情况，商家应通过【商家后台-订单-违规处理】模块进行申诉。
2. 针对发货超时的情况，商家应通过电子邮件进行申诉，邮件地址为：ecservice@bytedance.com。

二、违规申诉要求

1. 在【订单-违规处理】申诉中，商家需根据实际情况选择相应的【申诉原因】，详细填写【申诉理由】，并附上相关图片凭证。申诉理由字数限制在200字以内，图片凭证数量不超过5张。
2. 在邮件申诉中，邮件主题应格式为“商家id+订单id+判罚申诉”，邮件正文应包含以下信息：
3. 商家id；
4. 文本格式订单id；
5. 判罚编码及判罚原因；
6. 申诉原因及申诉证明材料，如聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。

三、违规申诉时效

1. 商家申诉时效：商家在收到违规处理通知后，若不认同处理结果，应在7日内发起违规申诉。逾期未申诉的，视为商家接受违规处理。
2. 平台审核时效：平台将在收到申诉申请后的5个工作日内对商家的申诉进行审核，并给出结果。

值得注意的是，商家发起申诉并不改变平台已作出的违规处理决定的效力与执行，公示状态亦不受影响。只有在平台确认商家的申诉成功后，才会撤销相关处理决定。商家在处理发货违规问题时，应严格按照上述流程进行，以确保申诉的有效性和成功率。