抖音培训服务类目服务商管理规范

为构建抖音平台内的优质交易环境，规范服务商的准入及管理标准，确保用户权益不受侵害，依据我国相关法律法规，特制定《抖音平台培训服务类目服务商管理规范》。本规范旨在共同维护平台生态秩序与氛围，具体内容如下：

一、类目定义 1. 培训服务类目涵盖具备成熟课程、讲师及培训团队，能为抖音电商商家或品牌提供电商经营与提效所需的各类培训（包括但不限于直播培训、主播培训、流量投放培训）的第三方服务群体。 2. 核心服务模块：直播培训、主播培训、流量投放培训。

二、入驻要求 软件： 1. 提供培训内容范畴至少包含直播培训、主播培训、流量投放培训三项中的两项，方可认定为具备培训服务能力。 2. 提供至少两份培训服务内容的成熟课件。 3. 详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介，并上传企业PDF或PPT资料存档。

硬件： 1. 满足服务市场注册要求。 2. 企业注册一年及以上，营业执照营业范围包含培训相关服务内容，注册资金不低于五十万元（提供营业执照副本扫描件核实）。 3. 员工人数二十人以上，讲师人数五人及以上，拥有固定办公场所（提供办公环境视频认证）。 4. 缴纳入驻保证金两万元。

三、服务管理 服务发布规范： 1. 一个类目下限发一条服务。 2. 服务展示内容包含：公司简介、服务介绍及优势（服务介绍必须包含全案代运营不可或缺的4项服务）、服务行业、成功案例、收费模式。 3. 发布要求：一期类目仅支持线上0元订单。 4. 上线审核规范：满足平台服务发布规范，服务必须包含②的内容要求。

服务行为规范： 1. 服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务。 2. 服务商应本着诚信经营原则，严格遵守法律法规，恪守商业道德，不得在经营过程中使用欺诈、侵权或违法手段进行交易、获取订单或其他不正当竞争行为。 3. 服务商应按照承诺向用户提供约定的服务。 4. 服务商应制定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序。 5. 服务商应及时有效处理订购方的合理诉求及投诉，服务商对于订购方诉求及投诉的处理将影响服务定级，情节严重的情况将对服务商进行提醒、警告甚至扣分处罚。 6. 服务商应提供真实的服务信息，不得在服务详情中夸大或虚构服务内容吸引用户。 7. 服务商需提供给订购方稳定的服务，不得无故或在未提前告知的情况下自行终止提供服务。 8. 服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息，或利用订购方获取订购方用户的信息（包含但不仅限于套取他人身份证、手机号（或其他社交账号）、银行账号、消费记录等个人或企业隐私信息）。

对于违反服务行为规范的服务商，平台有权依据情形严重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不仅限于服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或平台损失及服务商清退等市场管理措施。

四、违规管理 服务商在入驻经营过程中应严格遵守抖店服务市场相关协议或规则文件，对于违规服务商，平台有权依据《抖店服务市场DP服务商管理规则》对服务商进行服务隐藏、下架、封禁及清退的处理。