抖音直播带货口碑分如何提升？带货口碑分指标构成详解

一、背景概述

随着电子商务行业的快速发展，提升用户购买体验和促进优秀电商创作者的脱颖而出成为平台的重要战略目标。为此，平台对带货口碑分的指标体系进行了全面优化，不仅细化了评分标准，还增加了详细的诊断说明，旨在辅助达人自我检查、改进行为，从而提升其口碑分数。

二、带货口碑分调整详情

2.1 带货口碑分指标构成调整

评分维度原指标新指标指标定义考核周期 商品体验好评率商品好评率商品好评率=商品好评量/总评价量近90天评价数据 品质退货率品质退货率品质退货率=品质、物流问题售后订单量/支付订单量前15-104天品质退货数据 物流服务—物流好评率物流好评率=物流好评量/总评价量近90天评价数据 平均揽收时长平均物流到货时长平均物流到货时长=所有签收订单的（物流签收时间-订单支付时间）/店铺签收订单量预售订单、无需发货订单不参与计算近90天签收订单数据 服务态度—服务好评率服务好评率=服务好评量/总评价量近90天评价数据 消费者负向反馈率投诉率投诉率=支付的订单中消费者向平台发起的投诉量/整体支付订单量前15-104天投诉数据 —纠纷商责率纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为卖家责任的售后仲裁单数/总售后完结数近90天售后完结订单数据 IM首次平均回复时长IM3分钟平均回复率IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量近90天人工客服会话量 平均售中退款时长仅退款自主完结时长仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/对应售后单量近90天售后完结订单数据 平均售后退款时长退货退款自主完结时长退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后量近90天售后完结订单数据

商品体验、物流服务、服务态度等维度的分值均基于近90天的数据，并考虑作者在行业内的综合排名。

2.2 生效时间

自2021年1月21日起，PC端和移动端页面均已上线新的带货口碑分体系。

2.3 更新周期

带货口碑分每日中午12:00进行数据更新。

2.4 展示路径

带货口碑分将在达人个人页面和相关商品展示页面进行展示。

2.5 新增展示合作商家的体验分

达人可通过“合作商家的体验分”查看近90天内合作商家在商品体验、物流体验、商家服务等方面的体验分数据。

三、带货分应用场景

带货口碑分在以下场景中发挥重要作用：

• 购买转化：高分值的带货口碑有助于提高购买转化率。
• 流量获取：高带货口碑分值可增加达人获取流量的机会。
• 活动资格：带货口碑分可能成为未来平台活动报名资格的考量因素。

四、常见问题解答

Q1：新版带货分结果为何与旧版结果相差较大？ A1：新版带货分在计算指标上进行了优化更新，具体调整请参考相关表格。

Q2：为何没有显示带货分？ A2：平台将对达人的商品质量、物流履约能力、服务情况进行综合评估，评估结果将在订单满30单后展示。

Q3：近期销售良好，为何带货口碑仍下降？ A3：带货口碑基于行业排名计算，若整体行业表现提升，个别达人可能因相对排名下降而出现口碑分值下降。

Q4：如何了解带货口碑变动的原因？ A4：关注带货口碑对应的三项指标变化，并结合带货商家的体验分，以了解变动原因。

Q5：不带货后，可以取消展示带货口碑分吗？ A5：关闭橱窗带货权限后，带货口碑分将自动取消展示。

Q6：带货口碑与商家体验分有何关系？ A6：带货口碑针对带货达人，体验分针对商家。两者计算逻辑相似，但数据来源和应用范围不同。