抖音小店等级规则，商家分级规则是什么？

第一章 概述

1.1 制定目的与依据

为优化消费者购物体验，规范商家经营行为，确保平台运营秩序与良好氛围，依据国家现行法律法规、电子商务开放平台店铺服务协议及商家违规行为管理规则，特制定本《商家分级规则》。本规则旨在为平台商家提供明确的经营准则，促进平台健康发展。

1.2 适用范围

本规则适用于平台内从事生鲜类目经营的商家。

1.3 效力级别

本规则作为平台规则体系的有效补充，商家店铺在经营过程中应严格遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对于涉嫌违反上述规定的商家行为，若本规则已有明确规定，则适用本规则；若本规则未规定，平台将依据相关法律法规、平台规则及协议进行酌情处理。

第二章 商家分级概述

2.1 商家分级定义

基于店铺在平台的经营量化指标，平台实施商家等级管理，等级分为LV0至LV7，共八级。级别越高，表明商家综合经营能力越强，平台亦将赋予其更多权限。商家等级与对应指标如下：

| 商家级别 | 单日销量上限（单） | 单日GMV上限（元） | |----------|------------------|------------------| | LV0 | 500 | 5000 | | LV1 | 1500 | 50000 | | LV2 | 20000 | 200000 | | LV3 | 36000 | 600000 | | LV4 | 150000 | 1500000 | | LV5 | 300000 | 3000000 | | LV6 | 500000 | 5000000 | | LV7 | 不限制 | 不限制 |

注：1）连续60天未提升至LV1或以上级别的商家将被清退。2）GMV指商家在平台内的订单总金额，包括货到付款订单金额和在线支付订单金额。3）单日销量指商家在平台内所有商品的单日订单数量。4）单日GMV指商家在平台内所有商品的单日订单总金额。

2.2 商家分级级别确定

2.2.1 商家初始化等级

1）新入驻商家初始化等级为LV1。 2）规则生效前已入驻的商家，平台将根据其历史经营情况、服务能力等因素确定初始化等级，具体等级以平台通知为准。

2.2.2 商家等级动态变化

商家获得初始化等级30日后，平台将根据其近30日内的行为指标（详见本规则2.3表格）评估商家等级。若商家全部考核指标优于升级值，则等级提升一级，最高至LV7；若有一个考核指标低于降级值，则等级下降一级，最低至LV0。若商家当日级别未发生变更（LV0和LV7除外），平台将在次日继续取近30天内的数据指标评定等级。商家等级变更后，平台将在等级变更的30日后重新评估等级。

温馨提示：若商家等级下降至LV0级，且连续60天内未提升至LV1或以上级别，商家将被清退。

2.3 商家分级考核指标

降级值（商家满足以下任一项指标，则会降级）：

| 评分维度 | 细分指标 | 指标定义（近30天内数据） | 升级值（商家升级需同时满足以下所有指标） | 降级值（商家满足以下任一项指标，则会降级） | |----------|----------|--------------------------|----------------------------------------|----------------------------------------| | 商家服务 | 准时发货率 | 准时发货率=店铺准时发货订单量/店铺需发货订单量 | 准时发货率≥99.9% | 准时发货率＜99% | | 商家服务 | 虚假发货率 | 虚假发货率=店铺虚假发货订单量/店铺总发货订单量 | 虚假发货率≤1% | 虚假发货率＞4% | | 商家服务 | IM平均首次响应时长 | IM平均首次响应时长=(客服人工首次回复时间-分配人工客服的时间)的平均值 | ≤3分钟 或没有消费者的消息咨询＞5分钟 | - | | 商家服务 | 商家服务好评率 | 商家服务好评率=店铺好评量/店铺总评价量 | 服务好评率≥90%，总评价数≥100条；评价率（评价数/订单数）≥5% | 服务好评率＜83% 且评价量≥1 | | 商家服务 | 投诉率 | 投诉率=判定责任方为商家的投诉量/订单总量 | 投诉率≤0.1% | 投诉率＞0.2% 且累计投诉量＞1 | | 商品质量 | 商品好评率 | 商品好评率=好评量/总评价量 | 好评量商品好评率≥90%，总评价数≥100条；评价率（评价数/订单数）≥5% | 商品好评率＜83% 且评价量≥1 | | 订单转化 | 累积销量 | 累积销量=累积有效订单量，包括货到付款订单和在线支付订单 | LV0＞400单，LV1＞4000单，以此类推至LV6＞400000单，LV7不限制 | - |

2.4 优质商家快速升级

平台支持优质商家快速升级，升级条件如下：

1）当前的客诉率、商品好评率、商家服务好评率均优于升级指标； 2）上次等级变动之后至今任意一天，订单量和GMV均大于或等于当前等级限制的80%，且当日的订单评价率大于等于10%，且当日的商品和商家服务好评率优于升级指标。

第三章 常见问题解答

3.1 问：商家分级指标与DSR的区别？

答：DSR（卖家服务评分）仅反映用户对购物体验的单方面评价，而商家分级指标则是平台对商家经营能力的综合评估。

3.2 问：如果收到用户恶意投诉，是否会计算到投诉率指标中？

答：平台客服将对投诉进行判定，恶意投诉不会计入商家的投诉率指标中。

第四章 附则

4.1 生效时间

本规则自2020年6月25日起最新修订生效。

4.2 适用规则

平台商家的相关行为，若发生在本规则生效之日或修订之日以前，适用当时的规则；若发生在本规则生效之日或修订之日以后，则适用本规则。