一、违约金
在抖音平台,商家在处理买家订单时,必须严格遵守发货规定。若商家未能在规定时限内完成发货,将面临违约金的赔付。以下是对抖音商家不发货违约金赔付规则的详细解析:
一、违约金计算标准
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若商家超时未安排发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。对于特殊商品,该规则同样适用。此外,若商家在24小时内向同一买家赔偿违约金,其总和不得低于5元,但最高不超过100元。
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对于商家承诺赠品超时未发货的情况,其赔付规则与上述相同。若赠品在店铺中设有单独出售链接,违约金将依据该链接标明的售价计算。若赠品未在店铺中设立单独出售链接,且未明确标价,违约金将由抖音客服参照市场价进行估算。
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在买家投诉成立的情况下,除向买家赔付违约金外,商家还需向抖音平台支付同等金额的违约金。此时,商家需向买家和抖音平台各支付一份违约金。
二、商家责任
根据《商家发货行为管理规则》,若商家因缺货或缺货未发货,应承担相应责任,包括但不限于补发、交易退款等。同时,商家需按照规则向消费者支付赔偿。
三、投诉与解决
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抖音商家不发货,买家可通过以下途径进行投诉:打开抖音app,进入抖音商城,选择所需投诉的订单,点击官方客服,输入所需投诉的商家,连线人工客服,发起投诉。
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登录抖音官方app,进入抖音商城,选择所需投诉的商品订单,进入该商品的小店,找到客服,创建对话框,点击投诉商家,选择对应的投诉内容。
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拨打抖音官方消费者电话“10101588”进行投诉。
四、购买注意事项
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在购买抖音商品时,请注意商品的真伪,确保购买到正品。
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关注商家的信誉和评价,选择信誉良好的商家进行购买。
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了解商家的发货和退换货政策,确保自身权益。
五、侵权问题
若抖音商家涉嫌侵权,将面临相应的处罚。具体处罚措施将根据侵权程度和情节严重性进行判定。
六、赔偿金额
抖音不发货赔偿金额根据具体情况而定,具体赔偿金额请参照上述违约金计算标准。
总之,在抖音平台购买商品时,买家需关注商家的发货情况,若商家未按时发货,可依法维权。同时,商家应严格遵守相关规定,确保自身权益不受损害。
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