一、赔偿规则
在抖音电商平台上,商品交易完成后,商家需在规定时限内完成发货。若商家未能按时发货,将面临平台处罚及对买家的赔偿。以下是对抖音平台不发货赔偿规则的详细解析:
一、赔偿规则概述 根据《商家发货行为管理规则》,若商家因缺货或无货而未能发货,需承担以下责任: 1. 根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题,如补寄、交易退款等。 2. 按照规则对消费者进行赔付处理。
二、违规行为及处罚 1. 发货超时:指商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 2. 揽件超时:指现货订单在用户下单72小时内,物流单号在相应物流公司官网无第一条揽件信息。 3. 自定义发货时间订单/预售订单/阶梯发货订单:指商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,物流单号在相应物流公司官网无第一条揽件信息。 4. 虚假发货:指商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常情形。
三、赔偿金额及赔付方式 1. 卖家超时未安排发货,需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。除特殊商品之外,卖家24小时内向同一买家赔偿违约金总和最少5元,最高不超出100元。 2. 卖家承诺赠品超时未发货,按照以上赔付规则支付违约金。赠品店铺中单独出售链接,违约金按照赠品出售链接标明售价计算;赠品店铺中没出售链接,没明确标价,违约金由抖音客服参考市场价计算。 3. 买家投诉成立后,卖家需向买家赔付违约金,并向抖音网支付同样金额的违约金。买家投诉成立前,卖家主动进行赔付,只需支付单份违约金。
四、发货管理工具 为防止忘记发货,商家可使用第三方软件如【发得快】进行订单管理和打单,适用于预售+现货相结合的形式。该软件可实现现货库存自动扣减,预售货品直接显示在“待备货”列表中。
五、极速退款及赔偿条件 1. 极速退款条件:买家在订单发货超时后,可申请极速退款。 2. 赔偿条件:商家需按照上述赔偿规则进行赔付。
六、发货规则及地址设置 1. 发货规则:商家需遵守《商家发货行为管理规则》中的相关规定。 2. 发货地址设置:商家在抖音平台后台设置发货地址。
总之,抖音平台对商家不发货的赔偿规则较为严格,商家需严格按照规定进行发货,以确保交易顺利进行。
本文地址:https://www.2zixun.com/a/673451.html
本网站发布或转载的文章及图片均来自网络,文中表达的观点和判断不代表本网站。