抖音飞鸽机器人数据常见问题Q&A

在抖音平台开设店铺的商家，在运用飞鸽机器人辅助运营过程中，可能会遇到一系列关于数据管理的问题。本文旨在通过一系列问答的形式，为商家提供详细解答，以解决他们在使用飞鸽机器人过程中遇到的常见数据问题。

一、机器人数据看板位置及查看方法

问：飞鸽机器人的数据看板位于何处？如何进入查看？

答：飞鸽机器人的数据看板可通过以下路径进入：在客户端，点击“数据”菜单，选择“机器人数据”即可进入。

二、机器人满意率是否影响店铺考核指标

问：飞鸽机器人的满意率是否计入店铺的考核指标？

答：目前，飞鸽机器人的满意度数据暂不计入店铺的“不满意率”与“满意率”考核指标，因此不会直接对商家的店铺体验分产生影响。

三、机器人接待数据是否计入客服考核指标

问：飞鸽机器人接待的数据是否计入客服的考核指标？

答：具体如下：

1. 在全自动接待模式下，机器人接待的数据不计入店铺的“平均响应时长”及其他接待效率指标的考核。

2. 在智能辅助接待模式下，机器人自动发送或客服点击话术后手动发送的回复，将计入该接待客服的“3分钟人工回复率”和“平均响应时长”。

相关看板链接：全自动接待看板（https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart）和智能辅助接待看板（https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart），客户端展示路径为：“数据”-“机器人数据”-“全自动接待/智能辅助接待”。

四、机器人是否有询单转化数据？如何统计？

问：飞鸽机器人是否有询单转化数据？如何进行统计？

答：飞鸽机器人具备询单转化数据，具体统计方法如下：

询单转化看板链接：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart，客户端展示路径为：“数据”-“机器人数据”-“询单转化统计”。

计算公式：询单转化率 = 购买人数 / 询单人数

其中： - 购买人数：指在72小时内成功支付（包括付定金、付全款）的买家数。若买家下单前咨询过≥2个客服，则该买家计为下单前最后咨询客服的绩效。 - 询单人数：指咨询前，本店铺下没有活跃订单（无订单或订单已超过售后期）的买家数。