抖音生活服务平台发票管理规范

《抖音生活服务平台发票管理规范》解读与实施指南

一、概述

为优化消费者购物体验，规范商家经营行为，维护平台秩序，抖音生活服务平台特制定《抖音生活服务平台发票管理规范》（以下简称“本规范”）。本规范依据国家现行法律法规，旨在为商家和消费者提供明确的开票指导，确保交易双方的合法权益。

1.1 目的及依据 本规范旨在提升消费者购物体验，规范商家经营行为，依据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规制定，以共同维护平台的健康发展和良好氛围。

1.2 适用范围 本规范适用于抖音生活服务平台上的所有商家及消费者。

1.3 效力级别 本规范是对平台现有规则体系的有效补充。商家需遵守国家法律法规、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的协议。对于违反上述规定的，本规范有明确规定的，将优先适用。

二、商家对消费者的开票规范

2.1 相关法律规定 根据《中华人民共和国电子商务法》第十四条规定，商家销售商品或提供服务时，应依法出具纸质或电子发票等购货凭证或服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

2.2 基本规范 2.2.1 商家应开具真实、合法、有效的发票。 2.2.2 商家不得以任何理由拒绝开具发票。 2.2.3 消费者在交易成功后，可联系商家申请开具发票。 2.2.4 消费者需主动提供开票信息，包括种类、抬头、金额、数量等。 2.2.5 商家应根据消费者提供的开票信息开具发票，并在必要时与消费者确认，以避免纠纷。 2.2.6 商家应按照页面承诺或与消费者约定的开票时间开具发票。 2.2.7 发生退货退款时，消费者需将发票一并退回。 2.2.8 消费者未退回发票或发票丢失，商家可要求消费者承担相应的税款金额。 2.2.9 消费者未收到发票或商家拒绝开具发票的，可向平台客服投诉。

三、违规处理

3.1 商家违规场景 商家未履行开票义务或存在以下行为，将被视为违规： 3.1.1 以各种理由拒绝或拖延开具发票。 3.1.2 要求消费者消费满一定金额或支付额外费用后开具发票。 3.1.3 提供与实际消费不符的发票或拒绝重开发票。 3.1.4 提供伪造或非税务机关监制的假发票。

3.2 处罚手段 平台将对违规商家采取以下处理措施： - 公示警告：在平台相关页面公示违规行为。 - 体验赔付：对消费者权益受损进行赔付。 - 限制商品权限：限制商品上新、下架、封禁等。 - 限制商家权限：限制参与营销活动、搜索屏蔽等。 - 扣减违规销量和所得货款。 - 清退店铺：解除与店铺的合作关系。

四、争议处理

4.1 发票退回与丢失 交易过程中，若发生退货退款，消费者需退回发票。若发票丢失，商家可要求消费者承担相应的税款金额。

4.2 未收到或未如期收到发票 因商家原因导致消费者未收到或未如期收到发票，消费者有权要求退款。

4.3 发票信息错误 若发票信息错误，由商家原因导致，消费者可要求重新开具；若由消费者责任导致，后果由消费者自行承担或协商处理。

本规范的实施，旨在为抖音生活服务平台上的商家和消费者提供更加规范、透明的交易环境，保障各方权益。商家应严格遵守本规范，确保交易合规，提升消费者满意度。