抖音发布关于2022年双11发货及服务调整公告

在即将到来的双十一购物狂欢节期间，TikTok平台致力于通过一系列补贴措施，全面提升活动的影响力，以助力商家和创作者实现快速增长。为此，TikTok官方对双十一期间的发货和服务流程进行了细致的调整，以下为具体措施及细则：

一、交货及时性调整

1. 对于小店平台商家和全球平台商家，在双十一促销期间，可根据自身服务能力选择配送方式。小店商家可选择正常发货或延迟发货。关于【延期交货】工具的使用，请参照《延期交货时间限制设置用户手册》。

2. 全球平台买家需按照正常时限发货。对于现货投放模式，投放时间与日常考核标准保持一致，详见《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家以全球购商家发货行为管理规则为准）。

3. 对于国内商户现货模式，2022年10月31日0:00:00至2022年11月13日23:59:59之间支付的订单，商家可使用平台【延迟发货】工具设置最长72小时的延期发货时间。在此期间，现货发货模式的商品（包括阶梯发货模式的现货部分）的已付款订单发货时间，将按照延迟发货工具设置的时间进行考核；未使用延迟交付工具的，则按照订单的原始交付时间进行评估。

二、收款时限调整（仅限国内业务）

2022年10月31日0:00:00至2022年11月15日23:59:59期间发货的订单，发货时间由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流号在相应物流公司官网有第一条物流发货信息。

三、虚假交付判断标准调整

对于2022年10月31日0:00:00至2022年11月15日23:59:59配送的订单，虚假配送判定标准调整为：商家上传的订单物流号，从第一次收件信息出现在相应物流公司官网到到达/离开第一个分拨中心的时间，由24小时调整为48小时以上。具体调整可参照商家发货行为管理规则（全球购平台商家以【全球购】商家发货行为管理规则为准）。

四、售后账龄调整

在双十一促销期间，商家收到消费者发起的售后申请后，必须按要求回复。具体时限调整如下：

• 2022年10月31日00:00:00至2022年11月30日23:59:59期间，退款申请过程中，用户完成退货物流号上传后，商家需在收到退货后将退款操作时间从48小时延长至72小时（物流显示“签收”）。
• 同期间，换货申请过程中，完成换货物流号上传后，商家需在收到退货后将换货操作时间从48小时延长至72小时（物流显示“签收”）。
• 对于2022年10月31日00:00:00至2022年11月30日23:59:59生成的售后申请，商家通过售后申请后，消费者上传退货号，若商家未收到用户退货（物流未签收），确认收货后退款或换货时限由7天延长至10天；对于未发货的商品，售后处理处方与日常规则一致。

五、不可抗力及其他特殊情况处理

如遇不可抗力（如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议事件）等原因，商家可发起不可抗力、消费者地址异常或消费者延迟发货等申请。通过门店后台-支持中心-举报中心线，并提供相关证据。经平台评估通过的，免于处罚或调整新的评估时限。

六、违法处理

若商家未按上述发货、收款、售后限制等要求处理订单，平台将依据《商家违法行为管理规则》中【4.1违反服务承诺】对商家进行违法处理。（全球购平台商户应遵守【全球购】违规管理规则）

以上为2022年TikTok双11发货及服务调整的详细公告，旨在为所有商家提供明确的操作指南，以确保双十一期间的服务质量与效率。希望这些调整能够为商家带来实质性的帮助。