关于抖音新增“安心吃”服务规范

TikTok平台“吃得安心”服务规范详解

第一章 服务概述

1.1 服务介绍

为优化消费者购物体验，保障消费者合法权益，TikTok生活服务平台正式推出“吃得安心”服务。该服务旨在为消费者提供食品安全保障，确保在TikTok平台购买的商品符合食品安全标准。当消费者在开通“吃得安心”服务的商家处购买团购套餐时，若商品存在食品安全问题，损害消费者权益，包括但不限于食源性疾病（如食物中毒）等，商家可向保险机构申请部分或全部赔偿消费者损失。

1.2 适用范围

本规范适用于在TikTok生活服务平台经营食品类目，并购买“放心食用”服务的商家。

1.3 服务权利

一旦商家开通“吃得安心”服务，并在订单环节标注该服务，消费者将享有专属服务保障。

第二章 消费者赔偿

2.1 补偿原则

2.1.1 法律依据

根据《食品安全法》规定，商家销售违法商品需依法给予用户相关赔偿。

2.1.2 保险理赔

商家购买并开通“吃得安心”保险服务后，保险机构将承担保险范围内的理赔责任，超出部分由商家承担。

2.1.3 申请时限

消费者发起安全饮食服务的赔偿应在商品核销后24小时内提出，涉及医疗责任的申请需附有医院出具的诊断证明。

2.1.4 反馈与处理

消费者反馈食品安全问题，但未建立医学证据链接的情况下，若符合《TikTok生活服务交易纠纷处理规则》等平台规则，消费者可在规定时限内发起交易纠纷处理服务。

2.1.5 交易全过程

消费交易的全过程应在TikTok生活服务平台完成。若交易过程脱离平台，则不支持申请消费者赔偿。

2.1.6 损失赔偿

消费者相关损失已获得平台、创作者、商家或其他第三方赔偿的，不支持再次申请消费者赔偿。

2.1.7 故意牟利

故意使用本服务牟利的消费者，不支持消费者赔偿申请。

2.2 补偿标准

2.2.1 理赔结果

最终理赔结果以保险公司的处理结果为准。保险理赔结果并非认定商家应当承担食品安全责任的依据。

2.2.2 法律责任

赔偿履行完毕后，并不免除商家根据国家相关法律法规应承担的赔偿责任。若国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则，消费者可继续通过法律途径追讨不足的赔偿。

2.3 索赔申请材料

具体索赔申请材料要求，请参照平台相关规定。

2.4 索赔结算期

2.4.1 异物或过期食品

保险公司将在24小时内审核并处理未出具医学诊断证明的索赔。

2.4.2 食源性疾病

保险公司将在72小时内完成对消费者因食源性疾病（如食物中毒）引起的医疗责任申请的审查和处理。

2.4.3 保险支付

保险机构审核通过后，72小时内将支付部分划入消费者的交易支付账户。

2.5 索赔数量

消费者在赔偿期限内可发起赔偿申请，满足“吃得安心”服务的赔偿条件。

2.6 违法行为

若存在故意利用该服务牟利、骗保等违法行为，平台有权终止对商家的安全饮食服务。

第三章 保险费的支付

3.1 保费收取

商家购买“吃得安心”保险后，消费者在商家店铺购买带有“吃得安心”标识的商品，完成订单全款支付后，开始收取保费。

3.2 保费扣除

根据商户与保险机构签订的保险相关协议扣除保费。

第四章 附则

4.1 规则生效

本规则于2022年9月20日公开征求意见并公示，自2022年9月27日起生效实施。

4.2 规范修订

平台有权随时修订本规范，并根据法律法规的规定履行公示程序。修订内容涉及交易规则的，将根据法律法规另行履行征求意见程序，本规范内容在公示期结束后生效。

4.3 异议处理

若商家对修改后的规范有异议，可通过平台指导申请停止使用平台服务。

4.4 适用规则

平台商户的相关行为发生在本规则生效日或修订日之前的，适用当时的规则。若发生在本细则生效日期或修订日期之后，则适用本细则。

综上所述，TikTok平台“吃得安心”服务规范旨在为消费者提供食品安全保障，要求商家充分了解并遵守相关规则，以保障消费者的合法权益。