抖音关于北京冬奥会地区发货及服务调整公告

鉴于北京2022年冬奥会的影响，部分地区的物流运输受到了限制。为了帮助受影响的抖音商家顺利过渡这一特殊时期，平台对发货考核和客户服务政策进行了相应的调整。若未来出现政策变动或考核时间调整，抖音平台将另行发布通知。

以下是针对受不可抗力影响商家的具体政策调整和应对措施：

1. 发货政策调整：
2. 对于收货地址或发货地址位于特定地域的商家，其“承诺发货时间”需遵循下表所列的最晚发货时间进行发货。

3. 举例说明：若商家位于北京市，其承诺发货时间为3天内，则最晚发货时间应为第3天。

4. 售后政策调整：

5. 对于收货地址或退货地址位于特定地域的商家，其“退换货申请发起时间”需遵循下表所列的延长时间进行退换货处理。

6. 举例说明：若商家位于北京市，其退换货处理时效为7天，则延长至10天。

7. 体验分豁免周期：

8. 对于收货地址或发货地址位于特定地域的订单，在承诺发货时间内的订单将不纳入物流体验分计算，具体分值以体验分页面展示为准。

9. 售后期延长：

10. 若因消费者或商家地址位于受影响地域，导致消费者无法寄回货物，从而引发售后超时，商家应在物流恢复后延长售后期，继续处理售后诉求。

11. 虚拟服务类商品处理：

12. 对于消费者接受服务的地址位于受影响地域，若因北京冬奥会的影响导致消费者无法使用服务或商家无法提供服务，平台将协助商家安抚消费者，取消订单或待影响恢复后履行服务。

商家应对措施：

1. 店铺公告：

2. 商家应根据当地物流状况，在店铺或商品详情页明确告知消费者当前是否可发货，以及可发货的大致时间。

3. 与消费者友好协商：

4. 对于待发货的订单，建议商家与消费者及时沟通协商发货时间。
5. 对于已发货的在途订单，需提前与消费者沟通解释，以避免投诉纠纷。

6. 对于售后单，若因物流影响导致商家无法及时收货并为用户退款，需及时与消费者沟通，并在物流恢复后及时响应和支持用户的退货申请。

7. 配置限售：

8. 商家需实时了解当地快递发货状况，及时更换可发货的快递公司，如无法更换，建议配置区域限售。
9. 配置限售的具体途径，可参考以下流程图：

本次抖音平台关于北京冬奥会地区发货及服务调整的公告内容如上所述，旨在为各位商家提供必要的支持。更多相关建议和指引，请关注后续发布的信息。