新规！抖音小店新增《“假一赔十”服务规范》

为保障消费者合法权益，规范抖音小店商家运营行为，特制定《“假一赔十”服务标准》，以下为具体规则内容：

一、服务定义 1.1 “假一赔十”服务系指，商家承诺对其店铺内标有“假一赔十”标识的商品，消费者在收到商品后如确认商品为假冒伪劣产品，商家应退还商品价款并赔偿十倍价款金额。若商家未履行承诺，平台将自商家保证金或其他款项中扣除相应金额以补偿消费者。

二、适用范围 1.2 本标准所述“假货”特指侵犯注册商标权及盗版商品。 1.3 “价款”指消费者实际支付的订单商品金额，扣除运费、优惠券、折扣等费用后的净额。

三、服务条件 2.1 消费者提出“假一赔十”赔付申请的商品，须为下单时已标明“假一赔十”标识的商品。 2.1.1 消费者应在交易成功后的90日内提出赔付申请。 2.1.2 消费者需提供合法有效的证据证明所购商品为“假货”，如品牌方出具的假冒品牌/盗版鉴定报告、司法判决或行政判决等。

四、服务限制 2.2 平台在以下情形下有权驳回消费者提出的“假一赔十”服务申请： 2.2.1 消费者为品牌权益人或疑似为品牌权益人； 2.2.2 消费者请求供应商制假、售假； 2.2.3 消费者订单非以生活消费为目的； 2.2.4 商品疑似被消费者调换； 2.2.5 根据现有证据，平台难以判定商家需履行“假一赔十”服务承诺的。

五、争议解决 3.1 若商家拒绝履行“假一赔十”服务，消费者可申请平台介入。平台有权要求买卖双方提供必要证明，以进行判定和调解。 3.2 消费者申请平台介入后，承担举证责任。所有凭证必须保持原貌，不得有任何涂改、增删或编辑痕迹，否则视为无效。 3.3 商家要求消费者退货时，应承担退货运费。若商品经过必要毁损性鉴定，结果确认为“假货”，商家需承担商品破损的后果。 3.4 商家未履行“假一赔十”服务承诺的，平台有权从商家保证金或货款中扣除相应退款和赔付金额，支付给消费者。若商家保证金或货款不足，消费者应与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义务。 3.5 商家履行“假一赔十”赔偿义务后，不免除其根据国家相关法律法规应承担的其他赔偿责任。若国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规定，消费者可通过法律途径继续向商家追偿。

六、违规处理 4.1 平台判定商家未履行本标准规定的服务承诺，有权根据《商家违规行为管理规则》中“违反服务承诺”条款进行处理。 4.2 平台判定商家售卖假冒伪劣商品属实，有权根据《商家违规行为管理规则》中“销售冒充/盗版商品”条款进行处理。

以上为抖音“假一赔十”服务标准全文，抖音平台商家需严格遵守。