抖音小店会员数据看板升级说明

在当前电子商务竞争激烈的背景下，为了深化会员运营的精细化管理，抖音小店对会员数据模块进行了全面升级，旨在通过多维度的数据开放，实现会员运营策略的精准化和便捷化。这一举措旨在持续关注并提升会员关系的有效性以及会员质量，通过精细化、节奏化的日常运营手段，确保会员为店铺持续创造价值。

一、会员数据模块的核心构成

1. 两大中心运营目标：会员活跃度与会员贡献度，这两项指标被确立为衡量会员运营健康状况的关键数据，需在日常运营中进行持续跟踪。

2. 三个关键过程指标：

3. 新会员招募数据：包括会员总数、新增入会人数以及各渠道入会数据（仅统计中心点位）。
4. 权益供应数据：涵盖会员成交金额、会员成交金额占比、会员成交人数、会员成交人数占比以及会员复购率等。
5. 会员触达转化数据：涉及会员权益领取、积分互动、观看直播、短视频等行为，以及会员自然活跃度等。

二、数据指标的定义与使用

在使用过程中，若对数据指标的定义不明确，只需将鼠标悬停在对应指标上方，即可显示详细的数据定义。

1. 会员范围：指累计参加会员的人数（包括入会与退会）。会员范围越大，可触达的用户群体越广泛。相关指标包括会员总数、新增入会人数以及各渠道入会数据。

2. 会员贡献：衡量会员群体带来的总成交情况，可细分为会员贡献、会员权益、会员复购等。相关指标包括会员成交金额、会员成交金额占比、会员成交人数、会员成交人数占比以及会员复购率。

3. 会员活跃度：统计周期内，有本店访问、购买、领取会员权益、积分互动、观看直播、短视频等行为的会员人数。对于未配置会员权益或未进行会员触达的商家，会员自然活跃度通常较低。行业普遍关注的30天会员活跃度（月活）计算公式为：月活=近30天活跃会员数/累计会员数。相关指标包括月会员活跃度、活跃会员占比。

三、会员数据模块的应用与优化

1. 制定KPI并追踪完成率：基于客户运营平台会员数据，制定关键绩效指标（KPI），并持续追踪其完成情况。主要关注以下三个结果指标：会员范围、会员贡献、会员活跃度。

2. 监测过程指标并形成报表：对关键过程指标进行监测，形成详细报表，观察趋势数据与异常数据，通过分析得出结论。例如，分析分渠道招募数据、权益发放/领取数据等。

综上所述，抖音会员数据看板的升级为商家提供了更为全面和深入的会员运营数据支持，有助于商家制定更为精准的运营策略，提升会员服务质量，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。