抖音飞鸽支持离线查看聊天记录和实时查看聊天记录啦

抖音飞鸽聊天工具近日升级，新增离线查阅聊天记录与实时查阅聊天记录功能，这一更新对于客服团队在处理售后订单时的效率提升具有重要意义。以下将详细阐述新功能如何优化客服工作流程。

在传统操作中，客服在处理售后订单时，往往需要查阅聊天记录以了解客户诉求。然而，当客服通过商家后台点击“联络买家”进入飞鸽时，系统会提示客服先上线，这可能导致客服在处理会话时被转接，从而影响售后效率。飞鸽新推出的离线查阅功能，允许客服在无需将状态调整为“在线”的情况下，即可查阅聊天记录，有效避免了因转接会话而导致的效率损失。

此外，当客服在发现订单异常时，需要查看实时更新的聊天记录。在旧版本中，如果客户正在被其他客服接待，客服无法实时查看聊天记录，只能等待会话结束后在“历史会话”中查阅。而新功能的实时查阅聊天记录，使得客服可以点击“*新”标签，即时获取最新的聊天内容。

对于客服主管或同事，他们需要监控店铺客服服务质量时，实时查阅聊天记录尤为重要。即使在客服离线状态下，也可以通过以下四个入口进入飞鸽查阅特定会话的聊天记录：

1. 在商家后台，通过“订单”模块下的“订单管理”，点击“飞鸽按钮”跳转至飞鸽查阅聊天记录。
2. 在“订单管理”中查看订单详情，点击“联络买家”进入飞鸽。
3. 在“售后”模块的“售后工作台”，点击“联络ta”进入飞鸽。
4. 在“售后工作台”的售后详情页，点击“联络买家”进入飞鸽。

通过以上入口，客服可以在离线状态下查阅与客户的聊天记录。若需发起会话，客服需将状态调整为“在线”。飞鸽的实时查阅功能还能让客服实时查看顾客与其他客服的会话记录，通过点击“*新”标签，确保信息的实时更新。

综上所述，抖音飞鸽此次更新无疑为客服团队提供了更为便捷和高效的沟通工具，有助于提升客户服务质量和售后处理效率。希望本次更新能为各位商家带来实际的帮助。更多相关推荐，敬请关注后续更新。