抖音小店异常评价怎么办（异常评价申诉流程）

在抖音小店的运营过程中，商家可能会遭遇异常评价的情况。面对此类问题，商家应采取何种措施以维护自身权益？以下将详细阐述应对异常评价的具体策略及流程。

首先，若消费者或商家违反平台规则，进行非正常信息发布，商家或消费者有权向平台发起投诉。平台将依据投诉人提供的证据材料进行审核，一旦判定为非正常评价，平台将有权对其进行屏蔽或删除。

以下为常见异常评价申诉场景及其应对策略：

1. 利用中差评骗赔：消费者以差评相威胁，要求商家转账、发红包、返优惠券等。对此，商家可提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图作为申诉材料。

2. 同行恶意竞争：同行竞争者交易后故意给予差评。商家可提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图，或可证明评价者是同行的相关店铺信息。

3. 辱骂污秽或不当言论：评价内容含有黄赌毒暴等违法言论或违反法律法规公序良俗信息的不当言论。平台可查询消费者评价内容，无需商家举证。

4. 明显无事实依据的评价：在签收前评价商品质量类问题或消费者购买的是A商品但评价的是B商品。受理范围为评价者在签收前消费者评价商品质量问题，或购买是A商品评价的是B商品。

5. 消费者评价中泄露隐私：评价中出现商家或用户的手机号、住址、姓名等个人信息。对此，商家可向平台提供相关证据材料。

6. 达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形：因达人捆绑带货、虚假宣传、虚假承诺导致消费者产生差评。商家可提供相关证据材料，如聊天记录、宣传资料等。

申诉流程如下：

1. 进入商家后台，选择“订单”模块，点击“评价管理”。
2. 点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。

申诉条件：完成评价的30天以内，针对以上场景可以发起申诉。

申诉材料：以平台飞鸽聊天记录为准，如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具，则需提供从飞鸽转移到其他聊天工具的凭证。如无法提供关联举证，将视为无效举证。

总之，面对异常评价，商家应积极采取相应措施，维护自身合法权益。通过以上申诉流程，有助于商家有效应对各类异常评价问题。