抖音小店飞鸽客服怎么使用(抖音飞鸽机器人设置方法)

在抖音平台开设小店的商家，为了提供高效、便捷的客户服务，通常会选择使用飞鸽客服系统与消费者进行沟通。对于新入行的卖家而言，掌握飞鸽客服的使用方法至关重要。以下是对抖音小店飞鸽客服使用方法的详细解析：

一、网页版登录与使用

1. 登录飞鸽IM：商家需登录抖音商家后台，点击右上角的“客服服务”按钮，即可进入飞鸽IM系统，并开始回复消费者的在线咨询。

二、消息提醒设置

为确保不错过任何客户咨询，以下为消息提醒的设置步骤：

1. 使用谷歌浏览器登录商家后台。
2. 点击右上角的“客服服务”进入飞鸽IM。
3. 点击小锁图标，进入“网站设置”。
4. 在“通知”选项中选择“允许”，确保消息提醒功能开启。
5. 在“声音”选项中同样选择“允许”，以便在收到消息时能够听到提示音。
6. 点击头像，将状态设置为“在线”，以便接收客户消息（注意：“忙碌”状态将无法接收消息）。

三、接待客户数设置

1. 调整接待人数：点击头像，进入“接待人数”设置，最多可设置50人，最少为1人。主账号可查看子账号的接待客户数，但无法修改。
2. 子账号设置：若需修改接待人数，请使用子账号登录飞鸽，进行相应调整。子账号无法查看其他账号的接待客户数。

四、子账号创建与设置

1. 创建子账号：使用主账号登录商家后台，点击“店铺”-“子账号管理”，在“账号管理”页面点击“新建账号”，选择子账号所属岗位，创建新岗位（如为首次添加子账号）。
2. 填写手机号并验证：填写子账号的手机号，点击发送验证码，将收到的验证码填写在输入框中。验证码有效期为5分钟。
3. 开启飞鸽IM权限：若需使用飞鸽IM与消费者沟通，请选择“开启”IM权限。建议为“客服”岗位全部开启IM权限，确保沟通顺畅。

抖音小店飞鸽客服系统功能丰富，商家可查阅具体操作流程，熟练运用飞鸽客服有助于提升店铺运营效率。