抖音飞鸽新增用户画像，助力客服灵活接待！

在抖音飞鸽平台，针对用户数据的深度分析功能得到了显著升级，通过引入详尽的用户画像系统，为客服团队提供了多维度的用户信息，包括新老客户识别、退货率、好评率、消费金额以及客单价等关键指标。这一创新举措旨在辅助客服人员更精准地调整服务策略，从而显著提升用户满意度。

具体而言，飞鸽系统在用户咨询界面右侧的工作台中，新增了针对新老客户的标识、退货率、好评率、客单价等关键数据标签，使得客服人员能够迅速识别用户状态，并据此提供定制化的服务。例如，对于新客户，通过针对性的新品推广和优惠策略，可以有效地促进新客户的转化；对于退货率较高的用户，加强售后服务，减少退款情况；而对于店铺会员，提供专属的优质客服体验，增强用户粘性，提高复购率。

飞鸽系统在用户工作台中展示的新客、退货率、好评率、消费金额、消费次数、客单价等详细信息，不仅有助于客服人员快速了解用户状况，还允许通过点击用户名称右侧的按钮来自定义用户描述，以满足个性化服务需求。

以下为详细指标的含义说明：

（注：当日生成的新数据将在次日更新。）

• 鼠标悬停在相应指标上，系统将自动显示相关解释。

常见问题解答：

1. 买家今日已下单，为何仍显示为新客？ 新客标签定义为在过去180天内无订单记录。由于数据更新可能存在延迟，昨日或今日下单的用户可能暂时显示为新客。建议在次日中午左右再次检查数据。

2. 买家6个月前下过单，为何仍显示为新客？ 新客标签基于近180天无订单记录。即使6个月前有订单，只要超过180天未下单，用户仍被视为新客。建议客服人员关注此类用户，提升其咨询转化率。

3. 商家后台订单数与飞鸽工作台消费次数不一致？

4. 情况一：商家后台分别展示6个月前和6个月内的订单，而飞鸽工作台展示的是用户在店铺内的全部订单记录。查询时需将两者相加。
5. 情况二：飞鸽工作台显示的订单数为商品单数，即一笔订单包含多件商品时，订单数等于商品件数；若商品相同，订单数等于1。

以上信息为飞鸽系统用户画像功能的详细解读，旨在帮助商家和客服团队更有效地理解和服务用户。