抖音客服服务考核指标是什么？考核时间是什么时候？

为维护消费者权益，确保商家与消费者之间的沟通渠道畅通无阻，抖音小店对飞鸽服务使用管理的考核核心指标进行了补充与调整。以下为具体内容，商家需严格遵循相关要求。

一、服务标准及违规处理

1. 新增“2分钟首次回复率”作为考核核心指标。此指标旨在提高商家对消费者咨询的响应速度，提升服务质量。

2. 平台依据商家违规情况，有权采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、店铺权限限制（如店铺停业、限制货款提现等）、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

二、指标数据查看路径

1. 登录抖音商家后台，选择【数据】-【核心监控】。

2. 在统计周期选择“周”，即可查看以下指标数据情况：

3. 平均响应时长

4. 周接起率
5. 周平均排队时长
6. 周满意度

为确保商家全面了解自身指标数据，以下为各指标的计算公式及违规处理内容：

1. 平均响应时长：指消费者发起咨询至商家回复的平均时间。

2. 周接起率：指商家在统计周期内接起咨询的数量与总咨询数量的比值。

3. 周平均排队时长：指消费者在等待商家回复的平均时间。

4. 周满意度：指消费者对商家服务的满意度评分。

综上所述，抖音小店对客服服务考核指标进行了详细规定，旨在提升商家服务质量，保障消费者权益。商家需密切关注自身指标数据，严格遵守相关规定，以提升用户体验。