抖音小店飞鸽客服怎么使用？操作步骤是什么？

在当前电子商务环境中，抖音平台因其独特的直播和短视频带货模式，已成为众多商家青睐的营销渠道。抖音小店的成熟运营，尤其是其飞鸽客服系统的应用，为商家提供了高效便捷的顾客服务体验。以下将详细介绍抖音小店飞鸽客服系统的使用方法，以助商家优化客户服务流程。

一、飞鸽客服网页版登录方法 商家需登录抖音商家后台，点击右上角的“客服服务”按钮，进入飞鸽即时通讯（IM）系统。在此系统中，商家可以实时回复消费者的在线咨询。

二、消息提醒设置 为确保不错过任何顾客咨询，商家需在谷歌浏览器中登录商家后台，进入飞鸽IM系统，进行以下操作： 1. 点击右上角“小锁图标”，进入“网站设置”； 2. 在“通知”选项中选择“允许”，以接收消息提醒； 3. 在“声音”选项中选择“允许”，确保在收到消息时能够听到提示音； 4. 点击头像，将状态设置为“在线”。请注意，“忙碌”状态将无法接收消息。

三、接待客户数设置 飞鸽客服系统支持最多50人同时接待客户，最少1人。具体操作如下： 1. 点击头像，调整“接待人数”； 2. 主账号可查看子账号的接待客户数，但无法修改； 3. 如需修改，子账号需登录飞鸽系统，调整“接待人数”。

四、子账号设置 1. 使用主账号登录商家后台，点击“店铺”-“子账号管理”，在“账号管理”页面点击“新建账号”； 2. 填写子账号的“手机号”，点击“发送验证码”，将验证码填写在相应输入框内； 3. 建议主账号与子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。

五、飞鸽IM权限设置 1. 如需使用飞鸽IM与消费者沟通，请选择“开启”； 2. 建议为“客服”岗位全部开启IM权限； 3. 添加成功后，自动跳转至“账号管理”页面，检查“授权状态”，确保为“已授权”。

总之，飞鸽客服系统为商家提供了网页版和PC版两种使用方式。商家只需进入后台，点击右上角的客服服务即可进入飞鸽系统，实现高效便捷的顾客服务。