抖音新增多次发起售后申请功能，抖音售后规则介绍

在当前电子商务环境中，消费者在购物后对已收货商品的售后需求往往难以一次性完整提出，有时在售后处理完毕后，消费者可能会发现新的售后问题。为了更好地服务消费者，商家通常愿意接受消费者分批次提出的合理售后请求。在此背景下，抖音平台近日推出了新的“多次发起售后申请”功能。以下是对抖音新售后规则的具体介绍。

抖音“多次发起售后申请”功能概述

该功能旨在确保售后服务的有效性及合理性，具体规则如下：

1. 售后申请次数限制：在订单处于“局部发货”、“已发货”或“已完成”状态时，消费者最多可发起5次售后申请，包括申请后自行撤销的情况。同时，订单在售后处理成功后，仍需保留一定可退款金额（即剩余可退款金额大于0）。

2. 商品类型限制：仅限于国内实物商品可享受此功能。

3. 商家响应限制：若消费者不符合上述条件，商家将无法通过平台系统自动发送售后卡片。

商家应对策略

对于使用ERP系统的商家，建议及时与ISV服务商沟通，确认其与平台的对接情况。平台将根据各ISV服务商在售后“多次退”功能对接方面的进展，逐步为商家开放消费者线上多次发起售后申请的功能。

常见问题解答

1. 售后失败后的再次申请：消费者在售后失败后，只要订单仍在售后期内，即可重新发起售后申请。

2. 超售后期/超出申请次数的订单：商家仍可以为这些订单重新开启售后入口。

3. 小额打款金额的处理：系统不会剔除小额打款金额，但会在售后单详情中单独提示历史小额打款记录。

4. 价保退款金额的处理：系统会自动剔除已价保退款的金额。

5. 运费险权益：消费者在单笔订单中仅能享受一次运费险权益。

综上所述，抖音新增加的“多次发起售后申请”功能旨在提升消费者购物体验，同时要求商家提高售后服务的响应速度和质量。商家应积极适应这一变化，确保消费者权益得到充分保障。