为保障消费者权益,规范商家运营行为,抖音全球购平台近日对《【全球购】新手期商家标准》进行了修订。现将修订内容正式对外公布,并终止意见征集。在此期间(2021年11月25日至2021年12月2日),广大商家可在规则众议院【意见征集】版块参与投票和反馈。
以下是对抖音全球购新手期商家标准的详细解读:
一、修订背景与目的 本次修订旨在提升消费者购物体验,规范商家运营行为。依据国家现行法律法规、《【全球购】电子商务开放平台店铺服务协议》及《【全球购】违规管理规则》,特制定《【全球购】新入驻商家进入新手期规则》,以维护平台秩序和氛围。
二、适用范围 本规则适用于平台内运营跨境进口商品的商家,是对平台规则的有效补充。
三、新手期定义与流程 3.1 新手期定义 为确保新商家货物质量和服务能力,平台引入商家试运营的新手期规则。商家成功开店后即进入新手期,期间平台将对店铺进行动态审核。
3.2 新手期流程 (1)商家开店后,平台将判断店铺是否符合新手期直通条件。符合直通条件的店铺直接通过新手期考核;不符合条件的店铺则进入新手期,店铺等级为【新手】。 (2)进入新手期的店铺,平台将根据店铺成交订单量对运营能力进行审核,包括品牌资质、货品核验、验商验仓、客服接线视频等。审核通过,店铺可正常运营;审核不通过,则限制店铺单日支付单量上限。 (3)为防止直播中被限单,商家可选择审核前置申报。前置申报审核通过,店铺可正常运营;审核不通过,则限制店铺单日支付单量上限。 (4)平台每天考核店铺的综合运营能力,包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过,店铺可出新手期,平台取消店铺【新手】标志且不再有日支付订单上限。
四、新手期直通与前置申报 4.1 新手期直通 适用于品牌旗舰店且含有行业知名品牌的店铺,无需申请,符合条件者直接通过新手期。
4.2 前置申报 为防止直播过程中被限单,商家可选择前置申报。申报成功后,即可解除单量限制。申报方式包括抖音小店考证、资质考证、第三方店铺考证。
五、限单后申述与解除限单后预警及召回 5.1 限单后申述 适用于审核不通过被限制日支付单量上限的店铺。申述方式详见《【全球购商家新手期】实施细则》。
5.2 解除限单后预警及召回 为确保解除限单后新商家货物质量和服务能力,平台将对新手期内解除订单限制的商家进行持续监控。若商家体验分低于4.0,店铺将被重新限单,且无法通过前置申报解除限单。
六、附则 6.1 生效时间 本标准自2021年XX月XX日起生效。
6.2 平台有权对本规则进行不定期修订,并依据法律法规执行公示程序。若修订内容涉及交易规则,则将依据法律法规另行执行征求意见程序。若商家不同意修订后的规则,可通过平台指引申请中止使用平台服务。
总结: 本文对抖音全球购新手期商家标准进行了全面解读,旨在帮助商家了解平台规则,规范自身运营行为,提升消费者购物体验。如需了解更多关于抖音运营的相关信息,请关注平台官方发布。
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