抖音小店客服怎么设置？在哪里设置

在当前数字营销领域，抖音短视频平台推出的抖音小店功能，自问世以来，吸引了众多用户和商家关注。这一功能的推出，使得越来越多的用户得以在抖音平台上开设自己的小店，进行商品销售。然而，在运营抖音小店的过程中，客服的设置与管理显得尤为重要。本文将深入探讨抖音小店客服的设置方法，以期为商家提供专业指导。

一、抖音小店客服设置的重要性

抖音小店客服的设置，旨在提高商家对售后问题的响应速度和质量，从而提升用户满意度。通过设置多个客服子账号，商家可以实现对售后信息的有效处理，提高信息回复率及售后质量。

二、抖音小店客服设置步骤

1. 子账号设置

（1）进入商家后台（主账号登录）-店铺-子账号管理； （2）新建或编辑员工时，将IM权限设置为“开启”状态。

1. 子账号权限设置

飞鸽工作台为商家提供了订单和售后相关功能。商家可根据实际情况，对订单和售后进行权限管理。

（1）权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理路径下； （2）针对特定岗位，开放确认订单、同意售后等权限； （3）订单相关权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置路径下； （4）售后相关权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置路径下。

1. 在线客服设置

在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统分配两个部分。

（1）客服欢迎语：用户接入人工时，系统自动发送的欢迎语，可提升商家响应效率和消费者感知； （2）在线会话服务：为用户提供实时沟通渠道，提高客户满意度； （3）离线会话系统：当客服不在线时，用户可通过留言功能与商家沟通。

三、总结

通过以上对抖音小店客服设置的详细介绍，相信商家已经掌握了相关操作方法。设置抖音小店客服，有助于商家及时响应消费者问题，提高商品转化率。如需了解更多相关信息，请关注相关细分目录。