随着电子商务领域的迅猛发展,物流行业亦随之迎来了前所未有的增长。尤其在TikTok这一新兴社交媒体平台上,消费者对物流配送速度的期待值不断提升。然而,在实体店铺的日常运营中
随着电子商务领域的迅猛发展,物流行业亦随之迎来了前所未有的增长。尤其在TikTok这一新兴社交媒体平台上,消费者对物流配送速度的期待值不断提升。然而,在实体店铺的日常运营中,不发货或延迟发货的问题时有发生。在此背景下,如何合理设定TikTok店铺的送货地址,以及如何应对48小时未送达的情况,成为商家关注的焦点。
一、TikTok店铺送货地址的设定
- 首先,商家需登录TikTok账号,进入摇一摇店铺,完成账号密码的验证。
- 接着,进入TikTok店铺后台,点击“物流”选项,找到“服务商地址”模块。
- 进入该页面后,点击“新建收货地址”,并确保填写详细地址。在设定新地址时,需先筛选省市,随后填写具体街道、门牌号等信息,并确认无误。
二、TikTok应对48小时未送达的补偿措施
- 若卖方逾期未安排交货,应向买方支付实际交易额的10%作为违约金。除特殊商品外,卖方应在24小时内赔偿同一买方的违约金,最低金额为5元,最高金额为100元。
- 对于逾期不送赠品的情况,卖家将按照上述支付规则支付违约金。若商品通过店内链接单独出售,违约金将按照链接标明的售价计算。若商品未在店内出售且未明码标价,违约金将由TikTok客服参照市场价格进行计算。
- 当买方投诉成立后,卖方除向买方支付违约金外,还应向TikTok平台支付同等金额的违约金。买方投诉成立后,卖家需支付两份违约金,一份给买方,另一份给TikTok平台。在买方投诉不成立之前,卖家需主动赔付,此时只需支付单笔违约金。
为更好地保护消费者和卖家的权益,平台已制定一系列措施。作为商家和消费者,均需严格遵守平台规定。若违反平台规则,将面临相应的惩罚,严重者甚至可能导致店铺关闭。同时,商家还需保证商品质量,提升消费者满意度,以构建一个健康、有序的电子商务环境。
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