抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

近期，鉴于新冠疫情的持续影响，TikTok平台发布了针对疫区发货及服务调整的专项公告。以下为公告的核心内容与详细解读：

TikTok疫区发货及服务调整公告解读

一、调整背景与范围

受新冠疫情的不可抗力影响，我国部分地区物流配送受到限制。为此，TikTok平台针对以下地区进行了发货、售后服务及用户体验政策的调整：

• 贵州省遵义市
• 内蒙古呼伦贝尔市
• 内蒙古呼和浩特市
• 内蒙古阿拉善盟
• 宁夏银川市
• 甘肃省酒泉市
• 甘肃省嘉峪关市
• 新疆维吾尔自治区

二、政策调整要点

1. 送货政策调整：

2. 对于位于上述地区的送货地址，若“承诺送货时间”在指定时间段内，将按照下表所列“最晚送货时间”执行送货。

3. 售后政策调整：

4. 对于收货地址或退货地址位于上述地区的订单，若“退货申请发起时间”在指定时间段内，商家退货处理时限和买家退货时限将根据下表进行相应延长。

5. 经验点豁免期：

6. 对于收货地址或发货地址位于上述地区，且“承诺发货时间”在指定时间段内的订单，将不纳入物流经验点计算，具体调整以平台经验点系统显示为准。

7. 售后超时处理：

8. 若售后超时结束是由于消费者或商家位于受疫情影响区域，导致消费者无法寄回商品，商家应延长售后期限，并在物流恢复后继续处理售后投诉。

9. 虚拟服务产品处理：

10. 对于服务地址位于上述区域的虚拟服务产品，若消费者因疫情原因无法使用服务或商家无法交付服务，平台将在疫情恢复后协助商家安抚消费者，处理取消订单或履行合同事宜。

三、后续政策变化通知

TikTok平台将密切关注疫情发展，如有后续政策变化或考核时间调整，平台将及时通过官方渠道另行通知。

结语

TikTok平台此次针对疫区发货及服务调整的公告，体现了平台对商家和消费者权益的重视，以及对疫情影响的积极应对。通过细致的政策调整，平台旨在帮助商家平稳过渡，确保消费者权益不受影响。