在当前电子商务领域，TikTok小店凭借其独特的优势，已成为众多商家竞相入驻的热门平台。商家在入驻TikTok后，客服系统的搭建显得尤为重要。其中，自动回复功能的设置是客服体系的关键环节。然而，许多商家对于如何在TikTok店铺中设置智能客服自动回复尚存在疑惑。本文将深入解析这一设置方法，旨在为商家提供专业的指导。
首先，商家需对TikTok消费者常问的问题进行归纳总结，并制定相应的回复策略。这一过程涉及默认回复和自定义回复的设置。当消费者在线咨询并与智能客服互动时，其提出的问题将在知识库中自动搜索匹配，并得到相应的解答。若知识库中未包含该问题，则自动转接至人工客服，或根据预设的人工对人工策略继续交互。
目前，TikTok智能客服知识库包含两部分：推荐问题集和用户自定义问题。推荐问题集为平台默认买家咨询频率较高的问题，商家可根据自身实际情况进行调整。而用户自定义问题则是商家根据商品特性、店铺特点等实际情况设置的问答。
此外，商家还需设置手动传送功能。在TikTok平台上，手动设置不再需要商家手动配置，而是遵循平台智能的手动设置策略。卖家需手动设置拦截词，如投诉、315、消协等容易引起舆论或严重问题的词汇。一旦消费者的语音中含有拦截词，系统将自动将其转接至人工客服。
以TikTok直播为例，当消费者在观看某商品直播时，若想咨询客服关于尺寸、材质等问题，需联系TikTok在线客服。进入TikTok生活用品页面，点击购物车页面顶部的“咨询”按钮，即可与客服进行沟通。
通过以上内容，相信商家对如何在TikTok店设置智能客服自动回复已有一定了解。合理设置自动回复功能，有助于商家及时回复消费者问题，提高客户满意度，从而更好地留住客户。对于尚未创业的商家，不妨尝试在TikTok小店中运用这一策略，为自己的事业添砖加瓦。
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