抖音如何查看店铺重要评价？怎么改进口碑？

在数字化营销领域，用户体验的持续优化是提升品牌形象和顾客满意度的关键。为此，指南针平台对评价分析模块进行了全面升级，旨在辅助商家深入洞察产品体验问题，从而提升用户评价的整体水平。以下是对该模块的详细解析及操作指南。

一、评价分析模块的功能与操作

1. 查看店铺重要评价

在TikTok平台上，商家可通过以下路径访问店铺评价数据：进入“TikTok电商指南针” -> “服务” -> “评价分析”。

1. 评价分析模块的使用方法

2.1 商店得分分析

商家可以通过商店得分了解快店的DSR评分、用户口碑、服务态度、发货速度等关键指标，并观察这些指标在每日的动态变化。具体分数定义如下：

• 用户口碑：基于过去60天内用户对产品评分的平均值。
• 服务态度：基于过去60天内用户对商家服务的评价指数。
• 配送速度：基于最近60天内用户对物流服务的评价指数。

通过分析这些指标的变化，商家可以迅速定位DSR评分下降的原因，并对商品评价、服务指数、物流服务进行深入分析。

2.2 评估数据定位

商家可以根据最近1/7/30/自然日/周/月以及推广时间等维度，筛选数据范围，查看好评、差评、总分及占比。通过对比上一周期的数据，商家可以评估当前指数的表现是否优于或劣于上一周期，并确定店铺评价数据是否需要改进。

2.3 店铺印象词分析

店铺印象词模块帮助商家直观了解用户对店铺商品的评价总结。商家可以查看用户在商品、服务、物流等维度的正面/负面印象，并通过印象词的大小反映其在评论中出现的频率。当差评率上升时，商家可以选择商品维度，并聚焦负面印象，以定位影响评价指标的具体产品和详细评论。

2.4 主要商品及评价展示

评论中印象词出现频率最高的TOP3产品将被展示，以便商家定位负面印象的具体原因，并提供产品策略优化的方向。点击“查看评论”按钮，商家可以查看所有评论，并点击产品名称进入产品详情页面，了解产品的交易情况。

二、提升用户口碑和店铺评价的策略

1. 分析商店评级变化

当DSR或店内商品、服务、物流的评分下降时，商家应及时提醒用户，并从商品、服务、物流等维度查看负面印象词，了解用户痛点，定位影响店铺评价的原因。

1. 优化商品策略

商家应找到影响严重的负面印象词，点击印象词查看造成负面印象的重点产品和用户反馈，从商品、服务、物流等维度进行优化改进，以减少店铺的差评。

通过以上策略，商家可以有效地提升用户口碑和店铺评价，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。