抖音飞鸽知识库是什么意思？有哪些功能？

为了提升TikTok商家的客户服务效率，针对消费者互动中的高频场景，飞鸽机器人系统近期对其“知识库”进行了功能升级，新增了“热点知识”模块。该模块旨在帮助商家更精准地优化机器人响应策略，提升机器人的问题解决率。以下是该功能的详细解析：

一、功能介绍 本次升级在知识库配置页面中新增了一级分类“热点知识”，并在二级分类中细化了“热点咨询问题”和“热点转人工问题”。这一优化旨在提升商家管理机器人知识库的便捷性，从而更有针对性地应对消费者对话中的高频场景，间接提升机器人的问题解决效率。

二、功能描述 1. 热点咨询问题 a. 商家可通过进入“机器人设置”-“知识库”-“热点场景”-“热点咨询问题”来访问此功能； b. 热点咨询问题分为“推荐知识点”和“自定义知识点”展示，展示前一天点击率最高的前50个知识点； c. 为了确保流量转化率和消费者体验，商家应重点关注并维护“热门咨询问题”的相关问题和答案。

1. 从热门话题到劳工问题 a. 商家可通过进入“机器人设置”-“知识库”-“流行场景”-“流行到手动问题”来访问此功能； b. 热点手动问题同样分为“推荐知识点”和“自定义知识点”展示，展示前一天手动对话次数最多的前50个知识点； c. 为了提升流量转化率和消费者体验，商家应针对“热门手动转化问题”增加手动录入，或直接将回复模式设置为“直接手动转化”。

2. 数据及时性 知识点的“总点击量”和“人工对话次数”是基于次日的数据。例如，2021年5月17日显示的“热点知识”-“热点咨询问题”中的知识点是基于2021年5月16日买家对话中知识点的热度排名前50名。同样，2021年5月17日“热点知识”-“热点转手工题”中的知识点是基于2021年5月16日买家选择手工解决的知识点的热度逆序排列。

三、常见问题解答 问：我设置了自定义知识点，但在“热门咨询问题”-“自定义知识点”中显示“还没有热门的自定义知识点”。为什么？ 答：出现此情况通常有两种原因：1) 自定义知识点尚未添加；2) 已添加的自定义知识点点击量为0。根据您的情况，可能是自定义知识点的命中数为0。

问：可以编辑【热门咨询题】/【热门到手动题】的知识点吗？可以增加相应知识点的回复内容吗？ 答：当然可以。在“热点场景”分类中，新创建或编辑的知识点内容将在原分类下同步更新。

问：热门知识点中，为什么有的知识点有“顶”的标签，有的没有？ 答：仅在店铺内的热门咨询知识点和转人工的热门知识点会有“TOP”标签，而全球所有店铺的热门知识点或转人工的热门知识点则不会有“TOP”标签。