抖音春节期间发货服务调整规则有哪些？

在2022年春节期间，鉴于商家与快递公司普遍放假，为了确保消费者购物体验的连贯性与质量，TikTok平台对春节期间的配送与售后服务规则进行了精心调整。以下是对该调整的具体分析：

一、春节期间的发货规格调整

1. 参与春节促销活动的商品：其交付方式、交付期限及虚假交付的判断标准，与《商家发货行为管理规则》保持一致。

2. 未参与春节促销活动的商品：在2022年2月4日00:03至2月19日2:59（即腊月二十三至正月初八）期间，订单发货的具体要求如下：

a. 发货模式：商家可选以下三种模式：现货发货、阶梯现货发货、全预售发货。

b. 发货时间限制：商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。

  - 正常交货时限：需在48小时内送达（以物流信息为准）。

  - 延迟交货限制：现货发货或阶梯现货发货，商家必须在2022年2月22日（正月十一）前完成发货；全预售发货，最晚发货时间为2022年2月19日前，商家必须在2月22日2:59:59前完成发货。

c. 虚假交付标准：在规定期间内，若商家上传的订单物流号存在异常、重复信息，或物流轨迹与收货地址不一致，或物流信息间隔超过120小时（5天），或存在其他异常情况，均视为虚假交付。

二、春节期间售后服务策略调整

1. 2月4日至2月19日生成的售后申请，客户退货时间由7天延长至15天。

2. 2月4日至2月19日产生的售后申请，商家收到退货后48小时内退款（物流显示“签收”），延长至72小时。

三、春节期间咨询服务时间调整

1. 商户服务：在线咨询时间为2月11日至2月14日9:00-18:00，2月15日至2月17日9:00-2:00，2月18日8:00至23:00；咨询热线时间为2月11日至2月14日9:00-18:00，2月15日9:00-21:00。

2. 人才服务：2月11日至2月14日9:00-18:00，2月15日至2月17日9:00-2:00，2月18日8:00-2:00。

3. 用户服务：具体时间安排与商户服务类似。

通过以上调整，TikTok平台旨在为消费者在春节期间提供更加优质、高效的购物体验。