抖音小店商品体验分怎么提升？抖店运营攻略解析

随着抖音短视频平台的迅猛发展，众多商家纷纷瞄准抖音小店这一新兴的电商渠道，以期通过带货实现收益增长。本文旨在深入探讨如何提升抖音小店的产品体验分，为抖店商家提供运营营销策略。

一、抖音小店体验分概述

抖音小店体验分是衡量店铺服务能力的关键指标，涵盖了顾客购物体验的各个环节。该指标为商家提供了评估自身服务能力的依据，有助于提升顾客对店铺服务的认可度，从而获得更多平台支持。

二、考核指标更新

1. 产品体验分：由原先的“好评率目标”调整为“差评率目标”，分母为物流签收订单量。

2. 物流体验分：由“均匀物流到货时长”目标调整为“揽收及时率”和“订单配送时长”，撤销“物流好评率”目标考核。

3. 服务体验分：撤销“服务好评率”目标考核，强化其他项考核。

4. 权重占比：产品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%）。

5. 诊断页面升级：新增目标提高建议及行业对比，体验分为5分制，低为3分。具体目标考核周期如下表：

| 官方新规 | 抖店商家体验分低于这个数，将直接被清退 | | :----: | :--------------------------------------: | | 产品体验分 | 3.5分 | | 物流体验分 | 3.5分 | | 服务体验分 | 3.5分 |

三、应对策略

1. 产品体验分：提升产品品质，降低差评率。商家应关注品退率和中差评，特别是中差评仅参考点评数据，修改中差评对提升体验分已无效果。

2. 物流体验分：提高揽收及时率，避免超时揽收。虽然撤销了物流好评率考核，但超时揽收将影响体验分，商家需注意。

3. 服务体验分：强化其他项考核，如客服响应速度、售后服务等。

4. 行业对比：关注行业平均水平，提升自身竞争力。

总之，抖音小店商家应关注产品、物流、服务三个方面，不断提升体验分，以适应平台新规，实现可持续发展。