抖音体验分和口碑分有什么区别？

在当前数字经济时代，抖音平台积极拓展电商领域，其决心昭然若揭。据预测，至2023年，抖音电商的GMV（总成交额）有望达到9.5万亿元，这一数字较前一年实现了十倍的增长。这一宏伟目标的实现，离不开对用户消费习惯的精心培育。为了塑造这种消费习惯，抖音目前正大力扶持抖音小店的商家，为其提供丰富的流量支持。这也是当前抖音小店市场繁荣的根本原因。

在这一发展过程中，随着众多商家的加入，平台规则也在不断调整以适应新的市场环境。其中，抖音电商平台独特的体验分和口碑分系统，成为商家必须深入了解和重视的关键因素，因为它直接关系到店铺流量的多少。

本期文章将深入探讨新手商家常混淆的店铺口碑分和体验分，分析其影响以及提升策略，旨在为商家提供全面、专业的指导。

口碑分与体验分的定义及区别

在抖音电商生态中，口碑分和体验分是两个重要的评价体系。口碑分主要针对带货创作者，是抖音平台基于创作者近90天内带货产品的用户评价、售后服务、投诉等多维度数据进行综合评估，反映了带货产品的可靠性。而体验分则针对商家，通过近90天内商家数据的行业内部综合排序计算得出，是衡量店铺综合服务能力的重要指标，涵盖了顾客购物体验的各个环节，为商家提供了评估店铺综合能力的数据支持。

口碑分和体验分过低的影响

口碑分和体验分过低，最直接的影响是店铺流量的减少。具体影响如下：

口碑分过低的影响： 1. 购买转化率下降：低口碑分会降低顾客的信任度，从而影响购买转化。 2. 流量获取减少：低口碑分会减少店铺获取流量的机会。 3. 活动资格受限：低口碑分可能影响商家参与平台活动的资格。

体验分过低的影响： 1. 流量倾斜减少：低体验分会导致店铺获得的自然流量减少。 2. 活动参与门槛提高：体验分不足的店铺可能无法参与某些平台活动。 3. 精选联盟准入困难：低体验分店铺难以加入精选联盟，错失更多曝光机会。 4. 平台合作终止：若体验分过低，平台可能终止与店铺的合作。 5. 新手期难以通过：体验分不足的店铺难以通过新手期。 6. 达人带货合作受限：低体验分店铺难以获得达人的合作机会。

提升口碑分和体验分的策略

为了提升口碑分和体验分，商家应重点关注以下三个方面：

1. 产品体验：严格控制产品质量，降低差评率和退货率。
2. 服务体验：提供优质的售前和售后服务，及时响应顾客需求。
3. 物流体验：与可靠的物流合作伙伴合作，确保发货和退货的及时性。

总结

在抖音电商的竞争环境中，商家不仅要关注订单量，更要重视店铺的口碑分和体验分。通过精细化运营，提升产品、服务和物流体验，商家可以有效提高口碑分和体验分，从而获得更多的流量支持和平台资源。在此过程中，借助专业的运营团队和策略，将有助于商家在短时间内实现口碑分和体验分的稳定提升。