抖音直播里怎么退货退款？退货流程介绍

在当前电子商务迅猛发展的背景下，抖音平台上的直播购物已成为众多消费者的新宠。消费者不仅因为直播内容富有吸引力而被“种草”，更是因其价格优势而纷纷选择在线上直播间购买产品。然而，在购物过程中，退货退款问题亦不可避免。以下将详细介绍抖音直播间退货退款的具体流程及注意事项。

一、抖音直播间退货退款操作步骤

1. 通过“订单”界面联系卖家：消费者可在抖音APP中进入“我”界面，点击右上角“三”字图标，选择“订单”查看购买产品。注意，此时“退货”选项可能不直接显示，消费者需点击“订单概况”后，找到“联系卖家”选项，与卖家沟通退货事宜。

2. 利用“购物助手”申请退款：消费者可在抖音APP菜单栏找到“消息”，进入“购物助手”查看购买产品收到的消息。在“订单概况”页面，选择“申请退款”，填写退款原因并提交。

3. 联系客服处理退货：消费者若想申请退货，可通过联系客服的方式，在“订单概况”页面找到“官方客服”进行咨询，寻求帮助处理退货问题。但需注意，客服工作时间一般为9:00-21:00。

二、退货退款流程详解

1. 货到付款订单撤销流程：消费者提交订单后，在待确认和备货状态下，商家均可进行撤销订单操作。消费者仅能在待确认状态下撤销订单。若订单已发货，消费者和商家均无法撤销，消费者需收货后申请售后。

2. 货到付款退货流程：商家处理消费者申请（1.商家拒绝后，消费者申请进入待顾客确认状态，若消费者持续申请客服调解，则进入客服调解流程；若7天内消费者未申请客服调解介入，则本次售后结束；2.商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统将自动同意退货）。消费者填写退货单号并寄回产品（若7天内未填写物流单号，则退货流程自动关闭），商家确认收到退货（商家须在消费者上传物流信息的7天内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货），商家退款给消费者并上传退款凭证（商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则将涉及先行赔付及处罚）。

总之，消费者在抖音直播间购物时，如遇退货退款问题，可按照上述步骤进行操作。同时，了解退货退款流程，有助于消费者更好地维护自身权益。