如何做抖音店铺客服（分析做抖音店铺的客服应该注意些什么呢）

近日，我有幸接受了一位朋友的邀请，担任其抖音店铺的客服。带着一颗既忐忑又充满期待的心，我踏入了她的直播间。此刻，我的心情如同坐过山车，既紧张又兴奋。紧张源于对客户需求的未知，兴奋则是因为我即将踏入一个全新的领域。

朋友的抖音店铺主要销售帆布鞋。在直播的初期，我注意到直播间里不断有观众询问发货时间、快递公司以及鞋码选择等问题。以下是我对昨晚客服工作的几点心得体会：

首先，当客户首次进入咨询界面时，我们应立即设置自动回复：“您好，请问有什么可以协助您的？”这样的自动回复能够彰显我们对客户的重视，有助于拉近与客户之间的关系。

其次，针对来自新疆、西藏、青海等地的客户询问能否发货的问题，我们可以这样回答：“若订单成功，我们将立即为您发货。”这既体现了我们的专业性，也给予了客户信心。

再者，当客户询问使用哪家快递公司时，我们需要考虑到疫情的影响。由于疫情的不确定性，每天的快递停运地区都在变化。在这种情况下，我们可以这样回答：“目前，受疫情影响，每日快递停运地区有所变动。我们会根据实际情况选择能正常发货的快递公司。”这样的回答既说明了情况，又保证了客户的知情权。

最后，针对客户关于如何选择合适鞋码的问题，我们可以根据鞋码标准给出建议：“本店鞋子采用标准码。若您的脚型偏胖或偏长，建议购买大一码；若偏瘦，则可选择正常码。”在解答完客户的问题后，再询问“还有其他可以帮到您的吗？”通常情况下，这样的互动能够使咨询愉快地结束。

总之，昨晚的客服经历让我收获颇丰。在此，我将我的心得体会分享给大家，希望能对各位有所帮助。