抖音店铺评价能删吗(浅谈抖音小店中差评如何规避)

在抖音小店的运营实践中，一条负面评价往往对商品乃至整个店铺的信誉产生深远影响。对于新成立的店铺而言，尤为如此。新店需在90天内完成至少30笔订单，才能展示其体验分。然而，许多店铺在达到这一门槛之前便遭遇了差评，导致体验分一旦公布便降至4.0，使得店铺在起步阶段便遭遇重创。

众所周知，中差评在抖音小店中是不可修改和删除的。面对此类困境，店铺商家应如何采取有效措施进行补救？本文将深入探讨抖音小店中差评的处理策略。

首先，若消费者在购买后发现商品存在瑕疵或质量问题，商家应首先致以诚挚的歉意，并立即重新发送一份高质量的商品。此举旨在向消费者传达商家积极解决问题的态度，以及对其诚信的承诺。

其次，若中差评源于客服问题，商家应向消费者道歉，并简要说明原因。在此过程中，应避免急于辩解，以免给人推脱责任的印象。

再者，若中差评由物流问题引发，商家虽可能感到冤枉，但仍可采取发放优惠券等方式，以减轻消费者不满情绪，并监督物流方面改进服务。

针对恶意中差评，商家应首先收集并保存相关证据，如聊天记录、通话记录等。随后，在抖音小店后台进行申诉。一旦平台审核通过，恶意差评将被删除或屏蔽。

然而，抖音小店差评申诉的通过率较低，通常仅为0.2%。因此，商家需创造客户不以真实购买为目的的证据进行申诉。例如，直接与顾客电话沟通，尽力说服其在飞鸽客服中与商家对话。若为恶意差评，顾客可能会提出类似要求：“我对你们的产品不满意，要求仅退款，货直接退回，否则我将给出差评。”此时，商家可拒绝顾客要求，并截图保存相关证据。在申诉时，可据此提出“顾客恶意差评，恶意勒索”等理由，以提高申诉通过率。

为避免客户给出中差评，商家应从以下两方面着手：一是提升产品质量，在选品时关注评价，避免选择差评率高于0.5%的商品；二是优化售后服务，如设置签收关怀、提供七天无理由退款等。

若商品存在大量中差评，商家可更换链接，并积极获取好评，以稀释负面评价的影响。

本文旨在为抖音小店商家提供中差评处理策略，以期为店铺运营提供有益参考。敬请关注。