抖音飞鸽疫情答案包有什么用（告诉你抖音飞鸽疫情答案包怎么订阅）

在当前全球疫情形势下，为助力抖音商家高效应对疫情相关咨询，抖音飞鸽平台创新推出了【疫情答案包】功能。以下是对该功能的详细解析与操作指南。

一、【疫情答案包】功能概述

1. 智能识别与响应：该功能能够智能区分涉疫区域的订单，针对疫区订单的买家提供特定的答案，同时确保对正常对话不造成干扰。在【疫情答案包】中，针对疫区订单的答案具有最高生效优先级，非疫区订单的买家则不受影响。

2. 知识库管理便捷：【疫情答案包】内置了常见的疫情相关问题和答案，支持一键导入和删除。商家可对带有【疫情方案】标签的知识进行个性化修改和调整。取消订阅后，所有相关答案将被自动移除。

二、【疫情答案包】的订阅与使用

针对近期疫情频发的状况，抖音飞鸽平台推出了【疫情答案包】，其中包含疫情期间的关键知识点。平台利用大数据技术，精准识别买家的订单是否涉及疫区，确保方案包仅对涉疫订单的买家生效。

1. 订阅路径：商家可通过以下步骤订阅【疫情答案包】：进入飞鸽机器人，选择知识库，然后点击订阅知识包。

2. 知识场景检索：商家可通过搜索框直接检索主要问题，在知识库中找到对应的知识场景。

三、【疫情答案包】中的知识场景

【疫情答案包】涵盖了疫情期间的多种知识场景，包括但不限于疫情防护措施、防疫政策解读、健康安全提示等。

四、常见问题解答

1. 取消订阅后的处理：若疫情结束，商家只需取消订阅【疫情答案包】，即可删除包中所有话术答案。

2. 修改话术的处理：即使商家对【疫情答案包】中的话术进行了修改，取消订阅后，这些话术也会被统一删除。

3. 疫区订单识别：平台通过算法结合大数据和AI技术对进线买家进行标记，但具体人群数据不会向商家透传。

4. 话术优先级：【疫情答案包】中的话术对于疫区订单的买家具有最高优先级，高于其他任何条件（如关联商品、时效）的话术。优先级判定逻辑为：【疫情方案包】> 关联有效期回复 > 关联商品回复 > 关联命中次数 > 直接转人工 > 无关联条件的图文回复。

通过【疫情答案包】功能，抖音商家能够更加专业、高效地应对疫情相关的客户咨询，确保服务质量的同时，也提升了客户满意度。