抖音小店发货有什么规则(商家承担哪些责任)

在抖音平台，众多商家纷纷开设抖音小店，然而，抖音对于店家的配送要求具体何在？谁将承担在交货抖音商品前的风险？抖音平台对抖音商店店家的管理规范严格且完善，同时，对于支付环节也有明确的规定。商家需在承诺的供货周期内发货，并在平台上提交真实的物流订单号。若无明确协议，平台将根据商家在交易软件中设置的货物运输交货时长来判定承诺时长。若存在超区情况，商家应在商品详情页面上明确说明或与顾客另作约定，否则需提供免费的中转站服务。对于物流信息查询停滞不前的主观原因和产品轨迹（如快递物流公司的物流系统错误等），商家应主动协助顾客查询。若顾客在商家分配送货前申请退款，除顾客主动确认收货外，商家应暂停配送，与顾客协商后申请退货或继续配送。若商家未与顾客协商强制配送，则可用顾客申请退货。商品交付后，货物运输处于快递过程中。拦截成功后，平台有权判定可用顾客。作为商家，我们有义务确保产品从我们手中到顾客手中的安全。因此，抖音平台商家必须确保物流信息的准确性。

商家应先将货物运输至顾客订单指定的接收地址，并提交申请收件人签字。若未经顾客允许，将货物运输至智能柜、现场等处，商家应承担相应的费用和货物运输风险。在顾客收到货物运输之前，顾客应承担货物运输交货的风险；当退换货/拆换货货物运输非商家责任时，顾客应承担退换货/拆换货物运输交货承运人的风险，顾客有权向承运人寻求赔偿。作为抖音小店的商家，我们必须遵守平台的发货规则，一旦发货超时，可能会面临罚款。

具体而言，以下为抖音平台对商家配送的要求：

1. 商家应在承诺的供货周期内发货，并在平台上提交真实的物流订单号。

2. 若存在超区情况，商家应在商品详情页面上明确说明或与顾客另作约定。

3. 对于物流信息查询停滞不前的主观原因和产品轨迹，商家应主动协助顾客查询。

4. 若顾客在商家分配送货前申请退款，除顾客主动确认收货外，商家应暂停配送。

5. 商家应确保货物运输至顾客订单指定的接收地址，并提交申请收件人签字。

6. 若未经顾客允许，将货物运输至智能柜、现场等处，商家应承担相应的费用和货物运输风险。

7. 商家必须遵守平台的发货规则，一旦发货超时，可能会面临罚款。