抖音飞鸽会话意图怎么做（分享抖音飞鸽怎么使用）

在抖音飞鸽平台中，会话意图总结功能是一项旨在提升客服效率的关键工具。该功能通过对72小时内重复访问的买家上一轮对话的简洁摘要，使得客服能够迅速捕捉到关键信息，无需逐一查阅历史聊天记录，从而显著节省了客服的时间资源，并有效提高了服务接待的效率。

具体而言，会话意图总结的查看方式如下：

1. 展示位置与内容：当买家在72小时内再次访问时，系统会在聊天窗口的上方自动展示上一轮对话的意图摘要。这一摘要包括以下信息：
2. 买家情绪：通过标签直观地呈现买家的情绪状态。
3. 意图类型：明确指出买家的咨询目的，例如“催发货进度”。
4. 用户问题：列出买家在上一轮对话中提出的问题。
5. 解决方案：展示客服提供的解决方案。

如果对话中涉及相关订单，客服可以通过点击聊天窗口右上角的“前往订单”按钮，直接跳转至右侧工作台对应的订单页面。

客服可以根据这些展示的内容，对比买家此次咨询与上次咨询的差异，以评估会话意图总结的准确性。同时，客服可以通过点击右上角的“准确”或“不准”按钮，为飞鸽系统提供反馈，这些反馈将有助于系统不断优化。

1. 系统设置与权限管理：会话意图总结功能的开启与关闭，可以通过以下路径进行设置：
2. 在【在线客服设置】-【会话意图设置】中，客服可以自主决定是否启用该功能。
3. 若页面提示无权限，客服需按照页面指引，联系主账号至【商家后台】-【店铺管理】-【子账号管理】，开通【飞鸽客服】-【在线客服设置】的相关权限。

此外，为了进一步优化客服的工作流程，【当前会话】列表的排序方式也得到了更新。现在，除了按“等待时长”排序外，还新增了按“消息时间”和“接入时间”排序的功能。这一改变使得客服可以根据会话的特定维度进行固定排序，从而减少买家位置的频繁变动，便于更高效地处理会话。

综上所述，抖音飞鸽的会话意图总结功能不仅提升了客服工作的便捷性和效率，也通过精细化的设置和权限管理，为客服团队提供了更加灵活和高效的工作环境。