抖音小店坏单包赔服务细则有哪些（新手入门快速了解）

抖音小店生鲜商品坏单包赔服务规范解析

一、服务细则概述

为保障抖音平台内生鲜商品消费者的合法权益，抖音平台近日推出了新的“坏单包赔”服务规范。该规范旨在明确商家在处理生鲜商品坏单时的责任与义务，以下为具体细则的详细解析：

1. 服务内容

“坏单包赔”服务主要针对消费者在购买生鲜商品后，商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形的情况。若消费者在签收商品后的24小时内提出售后申请，并提供了有效的凭证，商家需提供相应的退款处理服务。

2. 服务路径

消费者可通过以下路径发起“坏单包退”服务申请： - 进入“我的订单” - 选择“申请售后” - 选择“退款原因”中的“商品腐烂/变质”

若商家拒绝履行服务，消费者可申请小店客服介入。

3. 服务条件

商家履行“坏单包退”服务的条件包括： - 消费者购买的商品必须是生鲜类商品； - 商品在消费者签收时已存在明显损伤、变质、腐烂等情况； - 消费者在规定时间内提出售后申请。

申请售后时需提供的凭证包括图片凭证（如商品损伤、变质、腐烂的细节实拍及物流面单实拍图）和快递凭证（如快递公司出具的书面盖章凭证）。

4. 服务标准

商品存在坏单情形，损伤数量超过商品总量30%的，商家需进行全额退款；不超过30%的，按比例进行部分退款。

二、赔付要求

1. 赔付责任

• 消费者申请平台介入后，有举证义务，所有凭证需保持原貌，不得有任何涂改、增删或编辑痕迹。
• 商家未履行“坏单包退”服务时，除退款外，还需以每个订单实付金额的30%进行额外赔付。
• 赔付金额需四舍五入至分，不足5元按5元计，超过100元按100元计。
• 若双方另有约定，按约定处理，但不得低于平台要求的最低标准。
• 商家未履行服务，平台有权从保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额。

2. 服务限制

• 消费者若以非正常交易为目的，蓄意利用“坏单包赔”服务谋利，商家不予履行此服务。
• 商家因不可抗力因素未履行服务，不承担责任。不可抗力包括不可预见、不可避免或不可克服的客观情况，如自然灾害、交通管制、通讯系统故障等。

三、结论

抖音平台新增的“坏单包赔”服务规范，有效提升了消费者在购买生鲜商品时的信心，为消费者提供了更为可靠的购物保障。抖音生鲜商家应严格遵守以上规则，确保为消费者提供优质的服务体验。