抖音飞鸽客服排名功能是什么（给你介绍抖音小店飞鸽客服怎么使用）

抖音飞鸽平台近日推出了客服排名新功能，旨在为客服主管及一线客服提供实时绩效评估工具，以便于更高效地进行管理及个人提升。以下是对该功能的详细解析与操作指南。

一、功能概述

（一）一线客服使用

1. 展示位置 该功能位于一线客服接待界面聊天窗口的上方，直观地展示了四个关键绩效指标：今日接待人数、3分钟回复率（会话）、满意率、今日接待会话量。其中，“店1”标识表示客服在该指标上的店铺排名情况。点击该标识，可进一步查看客服在店铺内的详细排名。

2. 使用方法 一线客服可通过查看个人在各项指标上的数据和排名，了解自身表现。以客服“不加糖”为例，其三分钟回复率为80%，在店铺内排名第二，较昨日24点数据下降一名。通过点击查看，客服可以调整查看全店排名或特定分组的排名，以便针对性地提升绩效。

（二）客服主管使用

1. 展示位置 客服主管可通过点击聊天窗口上方的“更多排名”或直接在“数据”-“客服数据”-“今日监控”-“绩效排名”中查看排名情况。

2. 使用方法 客服主管首先可查看客服在全店或特定分组的排名情况，并按需筛选。其次，通过点击指标进行升序或降序排列，可以更细致地观察客服在特定指标上的表现。

二、均值说明

五个绩效指标将展示客服的排名及团队均值。以下是对均值计算方法的详细说明：

（此处可插入具体均值计算公式或算法说明）

三、功能设置

该功能默认开启。若主管希望限制一线客服查看具体排名，可在“设置”-“客服工具”-“在线客服设置”-“绩效排行榜”中选择“否”，从而不展示绩效排行榜。

四、常见问题解答

1. 为什么只能看到排名，无法点击详情？ 绩效排名功能需开启后才能查看详细信息。默认情况下，该功能已开启。如需重新开启，请联系主账号或有权限的子账号在“设置”-“客服工具”-“在线客服设置”-“绩效排行榜”中进行操作。

2. 没有开启分组分流，能看到客服的分组排名数据吗？ 即使未开启分组分流，设置分组后，仍可筛选分组数据。若店铺未创建分组，可在“设置”-“分流排队”-“访客分流”-“分组分流”中进行创建。

通过以上功能，抖音飞鸽平台为客服团队提供了一套全面、高效的绩效管理工具，有助于提升客服服务质量，优化客户体验。