抖音小店已发货仅退款怎么处理（解决方法及操作说明）

在抖音小店的运营过程中，商品一旦完成发货，消费者若提出“已发货仅退款”的申请，商家需迅速且妥善地处理此类售后事宜。以下是对抖音小店已发货退款操作的详细解析，旨在帮助商家高效应对售后问题。

一、处理方法概述

针对“已发货仅退款”的售后请求，商家可采取以下两种主要方法进行快速处理：

1. 售后小助手-人工处理售后 利用抖音小店的售后小助手功能，结合人工审核，实现高效的售后管理。

二、操作说明

2.1 售后小助手配置

2.1.1 设置路径 商家需在抖音店铺后台进行配置，具体路径为：【售后】-【售后小助手】-【创建策略】。

2.1.2 权限设置 售后小助手的权限默认为店铺主账号开启。若子账号需要使用，需由主账号进行授权。

2.2 策略介绍

在“已发货仅退款”的场景下，售后小助手提供了以下四种策略：

• ERP取消发货自动退：当消费者申请“已发货仅退款”并触发ERP系统取消发货时，系统将自动同意退款。
• 小金额自动同意退款：对于退款金额较小的申请，系统可自动同意退款，适用于补偿性退款。
• 快递拦截自动退：在平台风控系统验证通过的条件下，若售后单中仅有一个包裹且全为退款商品，系统将自动发起快递拦截，拦截成功后自动同意退款（商家需承担拦截费用）。
• 拒签后退款：消费者申请“仅退款”时，系统将自动执行同意买家拒签后退款，商家可根据物流状态后续处理，以降低因拒绝售后而导致的体验分下降。

2.2.2 人工处理售后

当用户发起“已发货仅退款”申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】进行处理。

• 待处理订单：系统将展示所有处于“已发货仅退款待处理”状态的售后单。
• 处理时限：商家需在48小时内处理订单，否则系统将默认进行退款处理。
• 搜索与处理：商家可通过订单号、客户姓名、客户电话、创建时间等关键词搜索售后单，并进行单个或批量处理。

注意事项

• 优先处理：建议商家优先使用快递拦截和拒签后退款功能，或与用户协商撤销修改售后申请。
• 拒绝理由与举证：若需拒绝退款（如生鲜、定制商品等），商家应选择合适的拒绝原因，并上传相应的举证材料，以避免因无故拒绝售后而受到平台处罚。

通过上述操作，商家能够更加专业、高效地处理抖音小店中的“已发货仅退款”售后问题，提升消费者满意度，维护良好的商业信誉。