抖音多次发起售后申请功能是什么？怎么申请售后

在当前电商环境中，抖音平台上的消费者在享受购物便利的同时，对于售后服务的需求也日益增长。特别是对于部分退款后的消费者，他们往往需要在售后环节与商家进行线下沟通，以获得进一步的售后服务。为了更好地满足这一需求，抖音平台推出了“多次发起售后申请”功能。以下是对该功能的详细解析及操作指南。

一、多次发起售后申请功能的内涵

1.1 功能变更概述 在常规的购物流程中，消费者在收到商品后，可能无法立即发现或完整表达自己的售后需求。即便在一次售后处理成功后，也可能发现新的售后问题。为了提升消费者体验，抖音平台更新了售后发起功能，允许消费者在满足一定条件下，分多次提出售后需求。

1.2 功能逻辑限制 为确保“多次发起售后申请”功能的有效和合理使用，平台在订单处于“部分发货”、“已发货”或“已完成”状态时，提供了该功能，并设定了以下系统逻辑限制： - 消费者对同一订单的售后申请次数上限为5次，包括自行撤销的申请； - 售后成功后，订单中仍有剩余可退款金额（即剩余可退款金额大于0）； - 商品为国内实物商品； - 若不满足上述条件，商家无法通过平台工具主动发起售后卡片。

二、功能更新后的页面变化

2.1 售后订单列表页与详情页更新 在抖店PC后台的售后工作台中，售后订单列表页和详情页将新增多次退款信息提示。商家可以通过以下路径查看： - 抖店PC后台-售后-售后工作台； - 列表页：标签展示常见问题。

2.2 退款记录展示 商家可以通过以下路径查看退款记录： - 抖店PC后台-售后-售后工作台-售后详情-查看退款明细。

三、商家ERP系统对接方案

对于使用ERP系统的商家，建议及时与自己的ISV服务商沟通，确认服务商与平台的对接情况。抖音平台将根据各ISV服务商完成售后【多次退】对接的情况，逐步为商家开放消费者线上多次发起售后申请功能。

总结 本文全面介绍了抖音“多次发起售后申请”功能的含义、操作步骤以及相关页面更新。针对可能出现的多次退款记录，建议商家在ERP系统中及时核对订单历史退款记录，以确保退款金额与订单金额的一致性。更多关于抖音售后服务的相关信息，可访问平台提供的细分导航栏目进行学习。