抖音新增欺诈发货违规及错发／漏发等处罚方式，有什么后果

在构建健康有序的抖音电商平台购物环境方面，平台对商家发货及交易行为的规范尤为关键。为了保障消费者权益，并遵循国家现行法律法规，抖音平台对《商家发货行为管理规则》进行了修订。以下是关于抖音平台新增的欺诈发货违规及错发/漏发等处罚方式的具体内容及其潜在后果。

新增处罚方式的核心变化

1. 发货时效计算调整：现货模式下的揽收超时计算，由“消费者下单后72小时”更改为“商家发货后（上传物流单号）的24小时”。

2. 新增违规行为：引入了“欺诈发货”违规行为。

3. 新增处罚等级：针对“错发/漏发”行为，根据情节严重程度，新增了“情节严重”和“情节非常严重”的处罚方式。

发货模式时效变更

抖音平台存在多种发货模式，每种模式对发货及揽收时效有不同的要求：

• 普通发货：消费者支付成功后，商家需在48小时内完成发货。部分特殊类目允许商家自主设置2-15天的发货时间。

• 极速发货：

• 当日发货：支付截单时间为16:00，当日支付完成的订单需在当日23:59:59前发货完成；次日支付完成的订单需在次日23:59:59前发货完成。
• 24小时发货：消费者支付完成后24小时内完成发货。

欺诈发货违规行为

欺诈发货是指商家在发货过程中，向消费者发送与商品描述明显不符的包裹或其他物品，或实施其他严重的欺诈行为。具体场景包括：

• 商家上传物流单号后，消费者收到空包裹；
• 商家上传物流单号后，消费者收到与商品描述不符的其他物品；
• 商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在合理期限内未收到所购商品。

违规处理措施

• 积分管理：平台将按天计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率，并根据超时量和超时率进行积分管理。多次违规的商家将面临更严格的积分管理。

结论

抖音平台的这些修订旨在提高商家服务质量和消费者购物体验。违规行为的处罚不仅包括积分管理，还可能涉及更严重的后果，如店铺警告、限制销售权限甚至店铺封禁。商家应严格遵守平台规则，确保发货及时、准确，以维护良好的电商平台环境。

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