在当前抖音内容生态中,内容创作者大致可分为两大阵营:一类是依托优质内容打造IP,通过提升用户专注度和粉丝数量来实现广告投放;另一类则是追求短期流量效应。然而,对于抖音小店而言,若其DSR评分(店铺动态评分)低于最低标准,将面临诸多不利影响。
首先,DSR评分低将直接影响店铺权限。例如,若欲开通抖音小店,其DSR评分需达到4.7以上。若评分过低,将无法开通抖音小店,甚至可能面临被清退的风险。其次,DSR评分低还会导致限流,降低店铺曝光量。由于DSR评分反映了买家的购物体验,评分低意味着商品、服务、物流等方面存在问题,为保障用户购物体验,抖音会对DSR评分低的店铺进行限流。
针对DSR评分低于最低要求的情况,可采取以下措施:
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分析原因:DSR评分每日更新,若持续下降,需查找原因。可查阅最近1~2个月的买家评价、投诉、退货情况等,针对问题逐一解决。
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数据统计:建立店铺动态评分监控表格,每日统计商品描述、服务态度、发货速度等数据。若连续五天下滑,需及时处理。
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优化好评:整顿店铺,优化商品描述,避免夸大宣传。要求客服提高服务质量,更换速度快、服务好的物流,确保在约定时间内提高发货速度。
此外,经营抖音小店需注意以下九个禁区:
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以次充好:在直播过程中及产品小视频中,避免出现以次充好的情况。
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编造产品信息:如编造原产地、数量、尺寸、种类、材料成分、曾获殊荣、专利权等。
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产品重要信息内容不一致:如规格型号、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务等。
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公布虚报活动信息:通过直播间/小视频、商品详情页等推广方式,发布虚假活动信息,作出不实活动承诺。
总之,在抖音平台上,内容创作者和商家需重视DSR评分,努力提升购物体验,避免触碰经营禁区,以实现可持续发展。
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