抖音小店补寄是什么，有哪些功能?

在抖音小店的运营过程中，商品一旦完成发货，便进入了物流运输阶段。然而，在此阶段中，商品遭受损坏或丢失的情况时有发生。针对此类突发状况，抖音小店为商家和消费者提供了线上补寄申请服务，以优化售后服务体验，提升商家运营效率。

一、补寄服务概述

所谓补寄，是指在商品发货后，由于商家发错货、漏发货或物流停滞等原因，导致消费者未能收到完整或正确的商品时，消费者可以提出的售后服务申请。商家将根据具体情况评估并决定是否同意补寄申请。此举不仅有助于提升消费者的售后满意度，也有利于商家售后处理效率的提升。

二、补寄服务开放类目

在灰度测试期间，补寄服务首先针对智能家居相关类目开放。具体开放类目清单可通过以下链接获取：补寄一期开放类目。根据功能放量节奏，其他类目将逐步开放。

三、补寄功能使用说明

3.1 消费者补寄申请流程

消费者在申请补寄时，可以选择以下原因：“一直未收到货”、“商家少发/漏发”或“其他”。根据所选原因，系统将执行相应的售后流程。

• 若消费者选择“一直未收到货”，商家若拒绝，将直接进入仲裁流程；若商家同意但超时未发货，系统将自动全额退款。
• 若消费者选择“商家少发/漏发”或“其他”，商家若拒绝或超时未发货，消费者可在48小时内修改申请或申请平台介入。

3.2 查看补寄售后单

商家可通过以下路径查看补寄售后单： - 抖店后台-售后-售后工作台-快捷筛选-换货&补寄待处理； - 抖店后台-售后-售后工作台-售后类型筛选-补寄。

3.3 处理补寄售后单

商家处理补寄售后单的路径为： - 抖店后台-售后-售后工作台-补寄售后单，进入售后详情页进行处理。

商家需在48小时内处理用户提出的补寄申请。若商家无故拒绝，消费者有权申请平台介入。建议商家与消费者进行友好协商，以维护良好的店铺运营环境。

3.3.1 用户申请补寄

用户申请补寄后，商家需在48小时内进行处理。若商家未在规定时间内处理，系统将自动同意补寄。

3.3.2 商家同意补寄及超时自动同意补寄

商家同意补寄后，需在48小时内发出补寄商品。若商家发货超时，系统将自动执行发货超时判罚，并允许消费者在48小时内申请平台介入。

3.3.3 商家拒绝补寄及超时未发货

若消费者选择“一直未收到货”作为售后原因，商家若拒绝，将直接进入仲裁流程；若商家同意补寄但超时未发货，系统将自动全额退款。