抖音飞鸽客服怎么使用

抖音飞鸽平台升级：客服绩效排名功能助力精细化管理

为了进一步提升客服团队的工作效率和服务质量，抖音飞鸽平台近日推出了全新的客服绩效排名功能。该功能旨在通过实时数据监控，帮助客服主管和一线客服全面了解绩效情况，实现高效管理和服务优化。

一、功能概述

（一）一线客服使用指南

1. 展示位置：在一线客服接待的聊天窗口上方，新增了今日接待人数、3分钟回复率（会话）、满意率、今日接待会话量四个关键指标的实时排名情况。例如，【店1】标识表示客服在该指标上位列店铺第一。

点击具体指标，客服可以查看详细的排名详情，包括在当前店铺内的排名位置。

1. 使用方法：一线客服可通过界面直观地看到自己在各个指标上的数据和排名。以下为具体示例：

2. 客服【不加糖】当前的三分钟回复率为80%，在店铺内排名第二，较昨日24点的排名下降了1位。

3. 店铺内三分钟回复率的均值为83.33%，【不加糖】客服的回复率低于此均值。
4. 点击具体指标后，可切换查看全店排名或特定分组的排名。例如，【组1】标识表示客服在该指标上目前为客服组内排名第一。
5. 一线客服可根据实时排名情况，有针对性地提升个人绩效。

（二）客服主管使用指南

1. 展示位置：客服主管可通过点击聊天窗口上方的“更多排名”按钮，或直接在“数据”-“客服数据”-“今日监控”-“绩效排名”路径下查看全店客服的指标排名情况。

2. 使用方法：

3. 第一步：客服主管可查看全店或特定分组的客服排名情况，根据需求进行筛选。
4. 第二步：通过点击指标进行升序或降序排列，以便更清晰地查看特定指标的排名详情。例如，根据3分钟人工回复率（会话）进行降序排列，可直观地看到店铺均值及排名情况。

二、功能设置

该功能默认开启，但客服主管如需限制一线客服查看具体排名情况，可在“设置”-“客服工具”-“在线客服设置”-“绩效排行榜”中设置为“否”，关闭绩效排行榜的展示。关闭后，客服仅能查看个人店铺排名，无法查看其他客服的具体数据。

总结

抖音飞鸽平台的客服绩效排名功能，通过实时数据分析和排名展示，为客服团队提供了有效的绩效监控和管理工具，有助于提升客服服务质量，优化客户体验。